Comment soutenir une main-d’œuvre hybride
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Une étude récente de McKinsey a révélé que la proportion d’employés manifestant une préférence pour un modèle de travail hybride a augmenté de plus d’un cinquième (22%). Le site Réimaginer le travail Une enquête menée par la Commission européenne auprès de 5 043 employés d’entreprises et de gouvernements a révélé que le nombre d’employés souhaitant travailler à temps plein au bureau a diminué de 25 %, passant de 62 % avant la pandémie à 37 % après la pandémie. Plus de la moitié (52 %) des travailleurs interrogés ont déclaré qu’ils préféreraient un travail plus flexible.
McKinsey a rapporté que plus d’un quart des personnes interrogées ont déclaré qu’elles envisageraient de changer d’employeur si leur organisation revenait à un travail entièrement sur site.
L’étude a également révélé que les employés ayant de jeunes enfants sont les plus susceptibles de préférer des lieux de travail flexibles. Elle indique que seuls 8 % d’entre eux souhaiteraient voir un modèle entièrement sur site à l’avenir. Selon McKinsey, les employés sans enfants de moins de 18 ans sont presque trois fois plus susceptibles de préférer le travail sur site, mais la majorité d’entre eux préfèrent encore des modèles plus flexibles.
L’idée d’un lieu de travail où le personnel se rassemble pour faire son travail est un concept qui remonte à la révolution industrielle. Même à l’ère du travailleur intellectuel, les rangées de bureaux sont organisées de manière à ce que les managers et les cadres supérieurs aient une idée de ce que chacun fait.
Cette approche de la gestion ressemble étrangement à la façon dont les gens sont gérés dans les usines. L’idée de “pointer” et de quitter le travail n’est pas nécessairement un concept associé au bureau électronique, mais en dépit du fait que les gens sont “toujours connectés” via leurs tablettes, leurs smartphones et leurs ordinateurs portables, il existe un sentiment très réel que le rendement du travail est une mesure des heures enregistrées.
Travailler de manière plus flexible, en évitant les trajets quotidiens aux heures de pointe et la nécessité de rester au bureau pendant un certain nombre d’heures, a eu un effet positif sur la productivité des employés. Cela a également permis à certaines entreprises d’élargir leur champ d’action en matière de recrutement, comme l’explique Stuart McGrogan, architecte principal chez le détaillant Toolstation : “Nous ne sommes plus limités au recrutement à des kilomètres du bureau. Le travail à distance ouvre le vivier de talents.”
Toolstation, comme de nombreuses entreprises, avait l’habitude d’organiser des réunions traditionnelles, en face à face, à son siège social. Aujourd’hui, dit M. McGrogan, “j’ai 10 heures de travail à distance. [virtual] Nous obtenons davantage de résultats parce que nous devons prendre des décisions”.
100% de commerce électronique en un jour
L’entreprise a déployé la suite de productivité G Suite de Google en février 2020, juste avant le premier verrouillage. En tant que détaillant en bricolage, elle était encore en mesure de fonctionner, mais devait se retourner pour passer de 80 % de ventes en magasin à 100 % en ligne, avec click and collect. “Nous avons une équipe de gestion assez réduite, explique McGrogan, mais nous avons pu transformer le modèle économique en 100% de commerce électronique en une journée.”
Cela a été rendu possible en utilisant Google Hangouts pour communiquer avec les gens, ajoute-t-il.
Pour McGrogan, travailler à distance signifie utiliser des outils de collaboration en ligne et le partage de documents. “Les Hangouts, le courrier électronique et le Google Chat sont très importants”, dit-il. “Vous aurez des réunions structurées, mais vous aurez ensuite le temps de faire du multitâche sur Chat. Auparavant, les choses étaient faites localement, mais maintenant Google Drive est utilisé pour partager des documents en toute sécurité.”
À l’instar de Toolstation, chaque organisation a été contrainte d’apporter des changements majeurs à la façon dont le travail est effectué en raison de la pandémie. Et même si l’économie commence à s’ouvrir, il n’y a pas de retour en arrière possible.
Gartner 2021 Enquête sur l’expérience des travailleurs numériques a révélé que parmi les employés dont le temps de travail à domicile avait augmenté depuis janvier 2020, il y avait eu une augmentation de 36% de la productivité. Selon Whit Andrews, vice-président de recherche distingué chez Gartner, la flexibilité des horaires de travail est le facteur le plus cité permettant une plus grande productivité, choisi par 43% des répondants.
Andrews ajoute : “Maintenant que de nombreux travailleurs ont pu goûter à la flexibilité qu’offre le travail à distance, celui-ci sera un facteur clé dans le recrutement et l’acquisition de talents. En fait, 69 % des travailleurs interrogés dans le cadre de notre enquête ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles d’envisager un nouveau rôle leur permettant de travailler depuis le lieu de leur choix, et 64 % d’entre eux étaient plus susceptibles d’envisager un rôle permettant des horaires flexibles.”
La technologie au service d’une main-d’œuvre hybride
Outre la flexibilité du travail, l’analyste ISG voit cinq autres tendances qui déterminent les pratiques de travail post-pandémie.
Iain Fisher, directeur de l’ISG, définit l’autonomie intégrée comme la capacité d’aider la main-d’œuvre et déclare : “Intégration de la RPA [robotic process automation], IA [artificial intelligence] et apprentissage automatique algorithmes dans toute l’entreprise, y compris dans le back-office, permettront de maintenir la productivité et de garantir que les employés sont au maximum de leur efficacité.”
En tirant parti des capacités du cloud, les organisations peuvent s’assurer que leurs employés peuvent toujours accéder à leur travail et livrer le client, dit Fisher, et le fait d’avoir des canaux numériques hébergés sur des plateformes basées sur le cloud garantit que les flux de revenus restent sans entrave. “Dans le back-office, grâce à l’utilisation de nouveaux outils d’automatisation tels que l’analyse des sentiments et les principes du juste-à-temps, les services informatiques peuvent s’assurer qu’un service homogène est offert tout en fournissant de manière proactive des capacités de résolution des problèmes”, dit-il.
L’aspect connectivité consiste à mettre en relation les collègues et les clients. “Faciliter le travail et les interactions pour les employés et les clients favorise l’adoption et offre une expérience client plus transparente”, explique M. Fisher. Le fait d’offrir des interactions simples avec les clients, telles que l’assistance vidéo, les messages et le chat, dans des environnements plus rentables, comme le domicile de l’employé, garantit une situation gagnant-gagnant pour le client et l’entreprise, ajoute-t-il.
M. Fisher pense qu’un environnement collaboratif peut offrir aux organisations un moyen de soutenir une productivité plus élevée dans des périodes plus courtes et plus intenses. Lorsqu’il est basé dans des lieux accueillants pour les employés, cela améliore également l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Il ajoute : “Offrir ces outils aux employés permet d’offrir une meilleure expérience au client, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction.”
Étant donné que le travail à domicile, avec la bonne technologie et le soutien des employés, sera moins cher et plus rentable que le travail au bureau, les organisations devront évaluer à quoi doit ressembler leur environnement de bureau post-Covid. M. Fisher pense que les espaces de bureau coûteux deviendront beaucoup plus adaptables et utilisés pour une véritable collaboration. “Dans le front office, vous pourriez voir une réduction significative de la taille et de la forme des centres de contact, mais dans l’ensemble, un espace plus ouvert et collaboratif, adaptable aux besoins de l’entreprise, émergera.”
Un quart des travailleurs qui ont participé à l’enquête de Gartner sur 2021. Enquête sur l’expérience des travailleurs numériques, ont déclaré que leur productivité avait baissé. Les problèmes de connectivité et les changements technologiques figurent parmi les principales raisons citées pour expliquer la baisse de productivité. M. Andrews de Gartner dit s’attendre à ce que la compétence numérique devienne encore plus essentielle pour la productivité lors du travail à distance. “Les DSI devraient étendre le mentorat et la formation latérale entre travailleurs pour s’assurer qu’aucun employé n’est laissé pour compte, car la maîtrise de la technologie devient une attente “, dit-il.
L’EIG attend la technologie cognitive et augmentée à déployer pour soutenir les employés de manière proactive. Parmi les tendances technologiques qui devraient émerger de Covid-19 figurent les systèmes d’autoréparation, étant donné que le travail à distance pendant la pandémie a entraîné une nouvelle série de défis pour le service d’assistance informatique. M. Fisher ajoute : “L’assistance proactive détecte et signale ces problèmes ; l’automatisation et l’IA peuvent les résoudre silencieusement. Les employeurs peuvent même surveiller l’état de la technologie d’un employé individuel, ce qui rend l’employé plus productif.”
Surveillance à distance
Gartner affirme avoir constaté “une augmentation significative des conversations avec les clients concernant la prise en charge du travail à distance au cours des 12 derniers mois”, les fermetures causées par la pandémie ayant obligé les organisations à passer du travail au bureau au travail à distance.
Bien que plusieurs études montrent que le travail à distance peut entraîner une augmentation de la productivité, les chefs d’entreprise et les responsables de la sécurité informatique se méfient du risque que représentent les travailleurs à domicile. de perte de données et de baisse de productivité.
Dans le rapport de Gartner Tirer de la valeur des technologies de surveillance des employés, le cabinet d’analystes note que si certaines tâches font l’objet d’un suivi systématique, de nombreuses tâches liées au travail ne sont pas suivies, ce qui signifie qu’il n’existe pas de normes pour mesurer la productivité.
Comme le soulignent les auteurs du rapport, le temps consacré aux tâches et le volume des tâches sont souvent utilisés comme indicateurs de la productivité. Mais ils préviennent qu’en l’absence d’informations sur le contexte de travail plus large, cette approximation ne se traduit pas toujours par un impact.
Dans le rapport, les analystes déclarent que dans le contexte de la réponse Covid-19 et de la forte augmentation du travail à distance, les meilleures informations ne feront que montrer comment les différents volumes de tâches et le temps passé ont évolué.
Ils recommandent aux organisations d’examiner comment l’analyse contextuelle peut être utilisée pour montrer si ce déplacement des volumes de tâches et du temps passé se traduit par un sentiment subjectif d’amélioration de la productivité des travailleurs ou par un impact objectif sur les résultats organisationnels.
Comme Fisher de l’ISG, les analystes de Gartner pensent qu’au lieu de fournir des mesures du travail, le suivi de la productivité peut aider les organisations à identifier les tâches répétitives qui seraient de bons candidats à l’automatisation.
Changement dans les modes de travail
Avec l’ouverture de l’économie, la flexibilité du travail est une question que de nombreuses organisations devront aborder. De nombreux travailleurs ont pris l’habitude de participer à des réunions en ligne en utilisant la vidéoconférence à domicile, et les applications et le stockage en nuage signifient qu’il est plus facile que jamais pour les employés de bureau d’accéder aux ressources informatiques dont ils ont besoin de n’importe où.
Et bien qu’il existe un risque que le suivi de la productivité soit un instrument émoussé, il donne aux organisations des informations qui, si elles sont utilisées stratégiquement, peuvent soutenir le travail flexible en permettant à certaines tâches d’être automatisées ou rationalisées d’une manière qui ne nécessite pas la présence d’une personne au bureau.
En poussant cette idée plus loin, certaines personnes peuvent ne pas vouloir être liées à un emploi à temps plein. La technologie à l’origine de la “gig economy” montre comment les logiciels peuvent être utilisés pour associer des unités de travail à une personne capable d’accomplir le travail. M. Fisher de l’ISG appelle cela “l’ubérisation” de la main-d’œuvre.
En guise de réflexion finale sur la productivité post-pandémique au bureau, les bons systèmes de gestion du travail, capables de faire correspondre les compétences aux tâches, combinés à un cadre étanche pour la gestion des ressources humaines, ne pourraient-ils pas contribuer à l’amélioration de la productivité ? protection des employés offre-t-elle une alternative plus flexible à l’emploi à temps plein ?
