Comment reconfigurer pour le travail hybride

Presque tous les jours, il y a des discussions sur la façon dont les pratiques de travail changent. Ce n’est pas nouveau ; ce n’est pas non plus quelque chose qui est dû à 15 mois de mesures de verrouillage des coronavirus. Mais la révolution mobile, lancée par Blackberry – qui permet aux gens d’envoyer et de recevoir des e-mails professionnels de n’importe où – modifie l’équilibre des pouvoirs entre l’employeur et l’employé.

Kashif Rahamatullah, responsable de la pratique nationale du cloud Google et de l’alliance chez Deloitte, a déclaré : « La pandémie nous a obligés à travailler de n’importe où. Il existe d’importantes opportunités pour nous d’être productifs dans nos foyers individuels.

« Cela ouvre une ouverture pour définir le type de travail que nous effectuons et quels outils sont nécessaires pour être productifs. Les gens ont-ils tous besoin d’être au même endroit pour être productifs ? »

Rahamatullah a déclaré avoir parlé à des entreprises cherchant à diviser leur main-d’œuvre en trois types : celles qui seront toujours éloignées, celles qui voudront toujours travailler dans un immeuble de bureaux et celles qui travailleront au bureau deux ou trois jours par semaine. D’autres entreprises réévaluent également leurs expansions pour de nouveaux bâtiments et réaffectent les installations existantes.

Auto Trader utilise Slack comme plate-forme de messagerie. Discutant du fonctionnement de l’entreprise pendant la pandémie de coronavirus, Russell Warman, responsable des infrastructures et des opérations chez Auto Trader, a déclaré: “Comme pour tout le monde, on nous a demandé de travailler à domicile fin mars 2020.”

Il a ajouté que l’entreprise a déjà fourni à ses employés des ordinateurs portables avec la possibilité de se connecter aux systèmes d’entreprise de l’entreprise. Avant la pandémie, l’entreprise utilisait diverses plates-formes de communication, notamment Slack, Microsoft Teams et Skype for Business, mais avec le verrouillage, il a déclaré : « Toute l’organisation s’est réunie sur Slack. Nous avons mis en place des canaux de communication, à la fois pour fournir des mises à jour commerciales et pour des activités sociales.

Par exemple, Auto Trader a créé des communautés Slack pour la restauration, le fitness et autres autour des animaux de compagnie et des loisirs comme la photographie. “Nous avons utilisé le chat persistant pour rester en contact”, a déclaré Warman.

Bien qu’Auto Trader utilise la fonctionnalité de messagerie instantanée de Slack depuis un certain nombre d’années, il n’a pas utilisé discussion persistante. Warman a déclaré que Slack avait été présenté à la société par ses 250 développeurs, mais la société reconnu rapidement l’utilité cela pourrait être dans l’ensemble de l’entreprise. Certaines des fonctionnalités de Slack utilisées par les développeurs sont désormais utilisées ailleurs chez Auto Trader.

« Nous avons essayé de reproduire certains des flux de travail du développement logiciel entre les personnes d’autres équipes », a-t-il déclaré. « Notre équipe d’assistance informatique a dispensé une formation à l’utilisation de l’automatisation dans Slack, comme le flux de travail pour traiter avec de nouveaux fournisseurs.

“Nous avons des canaux pour les équipes”, a ajouté Warman. “Mes subordonnés directs partagent le travail effectué pour la journée et nous discutons des problèmes qui peuvent survenir.”

L’un des avantages de capturer la réunion d’équipe dans Slack est que les personnes qui n’étaient peut-être pas présentes lors de la conversation d’origine peuvent rattraper le fil de la conversation.

Au sein de la fonction informatique d’Auto Trader, Warman a déclaré : « Nous utilisons beaucoup d’automatisation pour gérer les incidents. » L’entreprise a automatisé l’envoi d’alertes à d’autres équipes, ce qui est analogue à des programmes comme incident.io dans MongoDB. « Il déclenche un incident, fait appel aux ingénieurs d’exploitation et à l’équipe d’infrastructure pour constituer une équipe d’incident. Vous obtenez également un échéancier lorsque vous effectuez un examen d’incident.

Slack deviendra un élément essentiel du travail hybride chez Auto Trader. Grâce à l’initiative Connected Working de l’entreprise, il a déclaré que les gens réfléchissent à la façon dont ils retournent au bureau. Depuis le début du mois de septembre, le personnel est invité à revenir au bureau un jour par semaine. “J’espère que les gens viendront plus tard dans l’année plus fréquemment”, a-t-il ajouté.

Au fur et à mesure que cela se produira, Warman s’attend à ce que l’entreprise se rende compte qu’elle doit maintenir les communications avec une main-d’œuvre hybride, où il y a beaucoup de personnes au bureau et de nombreuses personnes à la maison. “Nous faciliterons les communications et nous devrions encourager les gens à continuer à utiliser Slack pour la conversation plutôt que de parler à quelqu’un à leur bureau”, a-t-il déclaré.

Collaboration entre équipes hybrides

Deloitte gère un système de réservation hotdesk, qui permet aux gens d’essayer de trouver des places assises à côté d’autres membres de leur équipe. Rahamatullah a déclaré que la société avait également davantage utilisé les salles de réunion d’équipe.

“Lorsque vous vous réunissez, vous avez plus d’accès pour les réunions d’équipe”, a-t-il déclaré, ajoutant qu’il pense que les espaces de bureau devront intégrer davantage de salles de réunion d’équipe. De telles salles nécessiteraient un équipement audiovisuel pour permettre aux membres de l’équipe à distance de se joindre aux réunions.

En regardant comment Auto Trader a intégré une culture de travail connectée, Warman a déclaré que la société avait reconfiguré ses bureaux pour prendre en charge les réunions d’équipe avec des salles de réunion pouvant accueillir 16 personnes. Il a également remplacé sa plate-forme de communication point à point Cisco Webex par Polycom Studio.

L’espace de bureau reconfiguré offre un espace de travail flexible et les utilisateurs peuvent connecter leurs ordinateurs portables au système Polycom.