Besoins des consommateurs Wi-Fi domestique post-Covid, attentes fondamentalement modifiées

Une étude du fournisseur de solutions Wi-Fi gérées AirTies a montré que même si de nombreux pays commencent à s’ouvrir davantage à cause de la pandémie, la dépendance au Wi-Fi domestique a changé pour toujours, avec des problèmes fondamentaux apparents dans la qualité des expériences.

AirTies considère la nouvelle norme du travail comme un monde dans lequel la connectivité a atteint un point d’inflexion où le Wi-Fi domestique est aussi vital que l’électricité pour maintenir un mode de vie permettant de rester productif, informé, diverti et connecté.

« Au cours de cette période sans précédent, les gens en sont venus à compter plus que jamais sur leur Wi-Fi domestique et à l’apprécier », a déclaré Philippe Alcaras, PDG d’AirTies, commentant le Attentes des consommateurs pour le Wi-Fi domestique étudier. « Des tendances telles que « l’entreprise » de la maison, l’apprentissage à distance et la télémédecine sont là pour rester, et cela s’accompagne d’opportunités et de défis importants pour les opérateurs haut débit du monde entier. »

Pour voir comment la pandémie a changé les attentes des consommateurs pour Wi-Fi à la maison, l’enquête a recueilli les opinions de 1 525 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne qui ont dû travailler ou apprendre à domicile au cours de l’année écoulée.

Jusqu’à 90 % ont déclaré qu’ils utilisaient plus que jamais leur Wi-Fi domestique, avec près de la moitié des Américains (48 %) utilisant leur Wi-Fi pendant sept à 10 heures supplémentaires par jour, contre 21 % des Allemands et 36 % des répondants britanniques.

Selon l’enquête, 85% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles appréciaient ou comptaient davantage sur leur Wi-Fi domestique maintenant qu’avant la pandémie. Un peu moins des deux tiers (65 %) utilisaient le Wi-Fi dans des endroits inhabituels de leur maison, tels que des garages, des greniers et des terrasses, dans le but de rechercher des endroits plus calmes pour travailler ou étudier.

Peut-être à cause de cela, 56% ont déclaré qu’ils avaient des zones dans leur maison où le Wi-Fi ne fonctionnait pas bien, ce qui, selon AirTies, démontrait une exigence importante du marché pour systèmes Wi-Fi pour toute la maison. Au total, 58% des personnes interrogées dans les trois pays ont déclaré avoir rencontré plus de problèmes de Wi-Fi domestique qu’avant la pandémie, et 55% ont déclaré avoir des problèmes quotidiens avec leur Wi-Fi domestique.

Même si 75% ont indiqué que leur opérateur haut débit a bien réagi pendant la pandémie, 63% ont déclaré avoir appelé pour se plaindre de leur Wi-Fi et 27% d’entre eux ont déclaré que leur opérateur haut débit avait dû organiser un technicien pour se rendre à leur domicile. Parmi ceux qui n’ont pas appelé pour se plaindre, plus d’un quart ont été AirTies décrits comme des « souffrants silencieux » qui ont déclaré qu’ils auraient aimé appeler leur opérateur haut débit pour l’aider à résoudre leurs problèmes de Wi-Fi, mais ne l’ont pas fait en raison du temps et des efforts que cela nécessiterait.

Un nombre déconcertant de 49% des personnes interrogées ont déclaré avoir envisagé de changer d’opérateur haut débit en raison de problèmes de Wi-Fi pendant la pandémie.

Malgré ces indicateurs troublants, il y avait plusieurs conclusions positives dans le rapport pour les opérateurs à large bande. AirTies a révélé ce que pourrait faire la création de modèles commerciaux pour le nouveau mode de travail hybride. Près des deux cinquièmes (39%) des personnes interrogées ont déclaré avoir été remboursées par leur employeur pour le nouvel équipement Wi-Fi qu’elles avaient acheté pendant la pandémie, et 32% ont déclaré que leur abonnement haut débit était subventionné par leur employeur.

Il y avait également un haut niveau d’intérêt pour des services supplémentaires, tels que la sécurité avancée. Parmi ceux qui ne paient pas déjà pour cela, 36% ont déclaré qu’ils seraient prêts à payer un supplément pour une sécurité avancée, et les 64% restants s’attendaient à ce qu’elle soit incluse dans leur forfait haut débit.

Outre les 80 % qui préféraient que les opérateurs haut débit incluent un équipement Wi-Fi domestique dans le cadre de leur service haut débit, 58 % des consommateurs ont déclaré qu’ils envisageraient de passer à un niveau de service Internet plus rapide si leur opérateur haut débit offrait un système Wi-Fi haut de gamme qui garantit une connexion Wi-Fi à la fois plus rapide et cohérente dans chaque pièce de leur maison.

Les consommateurs ont également fortement préféré que leur opérateur haut débit prenne l’initiative d’assurer une expérience Wi-Fi de qualité, 80 % d’entre eux déclarant qu’ils préféreraient que leur abonnement haut débit inclue un équipement de réseau Wi-Fi domestique au lieu de l’acheter eux-mêmes dans le commerce de détail.

Parmi ceux qui envisageraient une mise à niveau, 70 % ont déclaré qu’ils seraient prêts à payer au moins 5 $/5 €/5 £ supplémentaires pour une connexion Wi-Fi plus rapide et cohérente dans chaque pièce de leur maison. Notamment, 86% s’attendaient à ce que le forfait Internet le plus rapide soit équipé d’un système Wi-Fi pour toute la maison qui garantirait une couverture dans chaque pièce.