Vodafone Espagne modernise sa plateforme de gestion de la relation client avec Amdocs

Vodafone Espagne a étendu son accord de fourniture de technologie avec Amdocs pour moderniser son système de gestion de la relation client (CRM) et maximiser les avantages et le retour sur investissement de son système de gestion client spécialisé et sur mesure.

Dans le cadre de l’accord, le portefeuille ouvert et dynamique d’Amdocs fournira une plate-forme d’infrastructure d’applications sous-jacente modernisée et évolutive, permettant à Vodafone Espagne d’améliorer l’efficacité et les performances de sa plate-forme CRM.

Le nouveau projet s’appuie sur travaux qui ont commencé en février 2020 lorsque Vodafone Espagne a utilisé les capacités d’engagement numérique d’Amdocs pour unifier ses parcours clients sur plusieurs canaux en ligne pour des expériences plus rapides et plus personnalisées. Le projet visait à permettre à Vodafone Espagne de comprendre les parcours de ses clients à travers tous les points de contact assistés et non assistés de l’entreprise numérique, y compris les SMS, Facebook, Twitter, le site Web et les interactions dans l’application.

En s’associant à Amdocs dans ce qu’il a appelé le Projet d’engagement numérique unifié, Vodafone Espagne serait en mesure de mieux comprendre ses clients et le contexte de toutes les interactions, et d’augmenter ses revenus commerciaux en proposant aux clients des offres de soins prédictifs et promotionnels plus pertinents, y compris l’intégration avec TOBi, l’assistant virtuel de Vodafone basé sur l’intelligence artificielle.

Dans le nouveau projet, Amdocs travaillera main dans la main avec Vodafone Espagne pour gérer la modernisation de son système CRM, qui devrait permettre à Vodafone Espagne de réduire son coût total de possession, d’améliorer l’efficacité opérationnelle, l’automatisation et les performances et de faire progresser le entreprise le long de son Technologie 2025 parcours de modernisation.

« L’un des éléments clés de la stratégie Tech 2025 de Vodafone est de garantir que l’infrastructure et les applications sont fiables et modernisées, afin de fournir un service exceptionnel à nos clients particuliers et entreprises », a déclaré un porte-parole de Vodafone Espagne. « Nous sommes ravis d’avoir élargi notre accord avec Amdocs alors que nous cherchons à moderniser notre plate-forme CRM et à nous assurer que notre infrastructure est prête à prendre en charge l’avenir de solutions passionnantes et innovantes. nouveaux services à l’ère de la 5G.“

Anthony Goonetilleke, président du groupe des médias, des réseaux et de la technologie chez Amdocs, a ajouté : « Les CSP du monde entier se lancent dans un voyage accéléré pour transformer leur entreprise, se préparer à de nouveaux services et opportunités de monétisation à l’ère de la 5G et du cloud, et offrir une expérience client améliorée. . Nous sommes ravis de continuer à travailler aux côtés de Vodafone Espagne dans son parcours de modernisation. »