Santander s’excuse pour la panne technique du week-end

Les clients de Santander n’ont pas pu accéder aux services bancaires via différents canaux tout au long du samedi 15 mai en raison de problèmes techniques.

Pendant presque toute la journée, les clients britanniques de la banque n’ont pas pu utiliser les services bancaires par téléphone, en ligne et mobiles, ainsi que les succursales, les cartes et les distributeurs automatiques de billets.

Dans un rapport, la banque a dit il était «vraiment désolé pour la gêne occasionnée».

Dans sa dernière déclaration, il a déclaré: «Nos services bancaires continuent de fonctionner normalement, suite au problème technique que nous avons connu le samedi 15 mai 2021.

«Nos succursales, nos centres d’appels et notre service de chat sont disponibles comme d’habitude, mais cela peut prendre plus de temps pour passer au téléphone. Nous apprécions votre patience.”

Les banques poussent de plus en plus les clients vers les canaux numériques et transforment leurs opérations pour y parvenir, mais les problèmes de Santander démontrent la nécessité pour les banques d’aller au-delà de la fourniture aux clients des outils numériques dont ils ont besoin, mais aussi de la disponibilité à 100% des services.

Gareth Shaw, directeur financier chez Which?, A déclaré: «Ces problèmes techniques vont créer du stress pour de nombreux clients de Santander – les gens rapportant qu’ils n’ont pas été en mesure d’effectuer des paiements en ligne ou, dans certains cas, d’acheter de la nourriture dans leur supermarché local. “

Shaw a suggéré que Santander devrait offrir une compensation à quiconque a encouru des amendes, des pénalités et des frais en raison des problèmes.

Santander a ajouté: «Nous nous engageons à faire en sorte qu’aucun client ne soit hors de sa poche, donc si vous avez engagé des frais en raison de ces problèmes, vous pouvez demander un remboursement en remplissant un formulaire simple. »

Shaw a déclaré que les derniers problèmes démontrent également «pourquoi il est vital que les banques investissent pour s’assurer que leurs systèmes sont à la hauteur de la tâche de protéger les comptes de leurs clients et de maintenir les services sur lesquels ils comptent».

Santander traverse actuellement une période de quatre ans de 20 milliards d’euros transformation numérique et technologique, qui comprend le déplacement des systèmes vers le cloud. Il a jusqu’à présent migré 60% de son infrastructure informatique vers le cloud et a fixé une échéance à 2023 pour achever la transformation.

Le mois dernier, Dirk Marzluf, directeur des opérations et de la technologie chez Santander, a déclaré: «Aider les clients et créer la meilleure expérience client est essentiel pour Santander. Pour y parvenir, nous innovons et déplaçons nos services vers les plates-formes cloud les plus avancées. »

La banque a déclaré qu’elle avait investi dans les compétences informatiques et que l’année dernière, 3 000 personnes avaient été ajoutées à son équipe informatique mondiale.