L’expansion spectaculaire de l’empreinte numérique de la personne moyenne en raison des restrictions de Covid-19 provoque une anxiété accrue la vie privée, et le sentiment pour de nombreuses personnes de perdre le contrôle de la quantité de données que les plateformes en ligne détiennent sur eux, selon un rapport compilé par Trūata, un fournisseur de services d’analyse de données «protégés par la confidentialité».
De Trūata Rapport sur l’état d’esprit des consommateurs dans le monde 2021 a interrogé 8 000 consommateurs au Brésil, en France, en Corée du Sud, au Royaume-Uni et aux États-Unis pour comprendre les défis auxquels les gens étaient confrontés en matière de confidentialité des données, et a constaté que beaucoup ont exprimé un «sentiment accru de peur» à l’égard de leur vie privée et de leurs données personnelles.
Bon nombre des préoccupations étaient liées à la début rapide de la numérisation pendant la pandémie de Covid-19. Un peu plus des deux tiers des consommateurs (64%) ont déclaré avoir utilisé plus de technologie pendant la pandémie, mais après avoir évalué les échanges de données qui leur permettaient de faire fonctionner leur vie quotidienne pendant les périodes de verrouillage national, 61% souhaitaient désormais réduire la quantité de données personnelles que les entreprises technologiques détiennent sur elles.
Près de la moitié des répondants (48%) ont déclaré avoir perdu le contrôle de leur empreinte de données. Quelque 56% craignaient de perdre complètement la trace de leur présence numérique et ont déclaré qu’ils voulaient ou prenaient des mesures pour reprendre le contrôle de la situation. Plus des trois quarts des répondants (77%) ont déclaré avoir activement pris des mesures pour réduire leur empreinte numérique.
«On ne peut nier le rythme accéléré auquel la pandémie de Covid-19 a révolutionné notre façon de vivre, la façon dont les entreprises fonctionnent et la façon dont la société mondiale fonctionne. Une dichotomie «passer au numérique ou passer au noir» ne laisse guère d’autre choix que d’exploiter Internet et la technologie pour rester connecté dans tous les aspects de la vie », a déclaré Felix Marx, PDG de Trūata.
«Cependant, avec les échanges de données personnelles agissant comme le prix d’entrée dans cette nouvelle économie numérique, qui ne va nulle part, l’acceptation initiale d’une prise de contrôle temporaire par notre moi numérique a été de courte durée», a-t-il déclaré.
«Avec tant de vie en ligne, les questions relatives à la sûreté et à la sécurité sont venues au premier plan, déclenchant un point de basculement pour la confiance et la confidentialité numérique, ce qui est mis en évidence par les résultats de cette année. Rapport sur l’état d’esprit des consommateurs dans le monde. Ayant ressenti une perte de contrôle, les consommateurs cherchent maintenant à reprendre possession et à exiger la protection de leur identité numérique. »
«Une dichotomie« passer au numérique ou passer au noir »ne laisse guère d’autre choix que d’exploiter Internet et la technologie pour rester connecté dans tous les aspects de la vie»
Félix Marx, Trūata
Les données des utilisateurs étant la pierre angulaire des plates-formes en ligne et des marques numériques, Marx a déclaré que les entreprises technologiques pouvaient tirer des leçons claires dans le monde post-pandémique. Pour l’avenir, de nombreux répondants à l’étude ont convenu qu’ils préféreraient s’engager avec des marques qui leur permettaient de contrôler plus facilement leurs données, au-dessus des années précédentes. D’autres ont dénoncé des comportements «effrayants» tels que des offres personnalisées ou des publicités qui traquent les internautes en fonction de leurs habitudes de navigation. gouvernance des données appropriée.
Les organisations qui peuvent s’adapter avec succès pour répondre à ces attentes pourraient trouver qu’elles ont un avantage concurrentiel dans les années à venir, a suggéré Marx. Et les consommateurs semblent déjà leur envoyer un message indiquant que le problème doit être pris au sérieux, avec plus d’un tiers des répondants rejetant désormais les cookies du site Web ou se désabonnant des listes de diffusion, et un peu moins d’un tiers passant à la navigation Web incognito.
Notamment, en Corée du Sud, de nombreux répondants ont déclaré que le fait d’avoir plusieurs personas en ligne pour différents services était un bon moyen de gérer leur vie privée, ce qui soulevait des préoccupations concernant l’exactitude des données et la qualité des informations qui peuvent en être tirées.
«Les résultats de notre rapport envoient un message clair selon lequel les marques du monde entier doivent se reconstruire pour réparer la fidélité et la confiance perdues avec les consommateurs en ce qui concerne les pratiques en matière de données. La bonne nouvelle est, cependant, que les consommateurs ont expliqué comment les marques peuvent les rallier en étant plus responsables et transparentes », a déclaré Marx.
«Dans un monde post-pandémique centré sur la protection de la vie privée, ce seront les marques qui se tournent vers les technologies émergentes et l’automatisation qui seront en mesure de surmonter le torrent des préoccupations des consommateurs, de se débarrasser de la paralysie de la confidentialité et de commencer à tirer parti des données. opportunité devant eux. L’avantage analytique ne réside plus dans la quantité de données dont vous disposez, mais dans la mesure dans laquelle la confidentialité joue dans votre état d’esprit commercial. »
