L’externalisation informatique au Royaume-Uni devrait se poursuivre après l’amélioration des niveaux de service pendant la pandémie

Les deux tiers des organisations britanniques prévoient d’externaliser au même niveau ou plus au cours des deux prochaines années, après que les fournisseurs de services ont fait leurs preuves pendant la pandémie de Covid-19.

Les recherches menées par Whitelane Research pour PA Consulting ont également révélé que le désir de réduire les coûts reste la raison la plus courante derrière la décision d’externaliser l’informatique.

Au total, 65% de tous les répondants ont déclaré qu’ils continueraient à externaliser au même rythme ou qu’ils externaliseraient davantage, un tiers envisageant d’augmenter leur externalisation, tandis que seulement 16% ont déclaré qu’ils externaliseraient moins.

La recherche a révélé que les services financiers et les secteurs de la fabrication/des produits chimiques prévoient d’augmenter le plus l’externalisation. Le secteur public a montré le moins d’appétit pour l’externalisation informatique, avec seulement 21% des organisations prévoyant de l’augmenter et 36% prévoyant de ramener le travail en interne.

Les deux tiers (66 %) des répondants à l’enquête ont déclaré que la réduction des coûts était leur principal moteur pour l’externalisation informatique, tandis que l’augmentation de l’évolutivité aux besoins de l’entreprise a été citée comme une raison par 56 %, environ 10 % de plus que l’année dernière. Un peu plus de la moitié (51 %) ont déclaré que l’externalisation informatique était considérée comme un moyen de leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.

Manish Khandelwal, expert en transformation informatique chez PA Consulting, a déclaré que le secteur de l’externalisation informatique a adopté les changements survenus depuis Covid-19.

“[It has] saisi l’opportunité de réduire les coûts d’exploitation, d’introduire de nouvelles méthodes de travail, de se concentrer sur l’innovation et d’améliorer la productivité », a-t-il ajouté. « Covid-19 a accéléré le rythme de la transformation numérique et les clients, les fournisseurs de services et les employés se sont tous réunis et ont fait preuve d’une agilité et d’une résilience sans précédent. »

Il a déclaré qu’à l’avenir, la demande devrait augmenter, avec l’augmentation de la transformation numérique dans tous les secteurs et l’intensification de la demande de talents.

« C’est une bonne nouvelle pour ceux qui peuvent se différencier, en particulier ceux qui peuvent intégrer de manière transparente des solutions d’externalisation informatique de base aux plates-formes cloud et créer des propositions de valeur attrayantes pour les employés afin de retenir et d’attirer les meilleurs talents. »

En termes de satisfaction client, 89 % des 628 contrats de services informatiques pris en compte ont été jugés satisfaisants par les entreprises clientes et les clients ont été encore plus satisfait des relations d’approvisionnement dans le cloud, avec 96 % des 878 contrats déclarés satisfaisants

Au total, 54% des participants ont déclaré qu’il n’y avait eu aucun changement dans la qualité des services pendant la pandémie de Covid-19 et un tiers ont déclaré qu’elle s’était améliorée dans une certaine mesure.

Géant indien des services informatiques Services de conseil Tata classé au premier rang en termes de satisfaction client dans le secteur des services informatiques, tandis qu’Amazon Web Services a été classé numéro un pour les plateformes cloud d’infrastructure.

Les fournisseurs doivent se mettre en forme car la demande augmente déjà, selon ISG. La société, qui enregistre tous les contrats d’une valeur de 5 millions de dollars ou plus, a déclaré que plus de 17 milliards de dollars avaient été dépensés en services informatiques et commerciaux au cours des trois premiers mois de cette année, 11% de plus que la période équivalente de l’année dernière.

Ces chiffres reflètent une reprise des dépenses, qui a été freinée après l’effondrement de l’activité économique lors de la crise de Covid-19, qui a commencé à frapper les entreprises en mars 2020.