Les télétravailleurs se sentent déconnectés des services informatiques de l’entreprise

Recherche de Technologie Velocity Smart, enquêtant sur la façon dont les services informatiques font face au passage au travail à distance, a montré que près de la moitié (45 %) des employés de bureau ont dû attendre plus longtemps pour qu’un problème soit résolu tout en travaillant à domicile, avec 73 % ajoutant qu’ils ont eu d’attendre jusqu’à cinq heures supplémentaires pour qu’un problème soit résolu.

Le fournisseur de casiers intelligents Soutenir votre main-d’œuvre distante en 2021 et au-delà rapport a interrogé 1 000 employés de bureau au Royaume-Uni et 2 000 aux États-Unis en décembre 2020.

Le rapport examine les attitudes envers le lieu de travail post-pandémique, dans le but de comprendre comment les entreprises peuvent rendre le lieu de travail plus sûr à l’ère de Covid-19, comment les performances et la productivité peuvent être améliorées et quelles solutions technologiques peuvent être déployées pour améliorer l’informatique soutenir l’efficacité et la valeur commerciale.

Il a clairement déclaré dès le départ que toute attitude révélée dans l’étude devait être mise en garde, étant entendu qu’aucune entreprise, cependant, ne se serait volontairement lancée dans le passage en masse au travail à domicile qui s’est produit en mars 2020 alors que les plans de continuité des activités ont été déployés presque du jour au lendemain. .

Selon Velocity, plus de la moitié de la population des deux pays (53 % au Royaume-Uni, 54 % aux États-Unis) a travaillé à domicile la plupart du temps pendant la pandémie, contre seulement 21 % au Royaume-Uni auparavant et 29 % aux États-Unis.

Les entreprises et les particuliers se sont efforcés de mettre en place le travail à distance alors qu’ils luttaient pour leur survie. Il a ajouté qu’il n’y avait pas de temps pour les évaluations de santé et de sécurité, pas de formation et un soutien limité offert, et que les parents devaient gérer leurs enfants ayant également besoin d’une tranche du haut débit pour l’enseignement à domicile. L’étude a indiqué que la réponse d’urgence a fonctionné, mais qu’elle n’est pas durable.

L’un des principaux problèmes révélés par le travail à distance de masse était un sentiment de diminution des niveaux de soutien de la part des équipes informatiques de l’entreprise. Velocity est allé jusqu’à dire que certains services informatiques britanniques pourraient être offensés par les dernières découvertes, et ils ont un cas, avec près de la moitié des mêmes répondants britanniques (45 %) déclarant qu’il n’a pas fallu plus de temps pour résoudre un problème problème en travaillant à distance qu’au bureau.

Cependant, l’enquête a également montré qu’il y avait clairement place à l’amélioration, avec plus des deux tiers des employés de bureau britanniques (69%) ayant vécu une expérience négative avec le service informatique – soit la redoutant, se sentant condescendante, intimidée ou frustrée à la longue du temps qu’ils doivent attendre pour résoudre un problème.

Le service aux employés du département informatique américain s’est avéré être à peine meilleur, 60 % des employés de bureau américains déclarant avoir eu une expérience négative. Aux États-Unis, cependant, il y a des gains plus importants à faire, avec plus de la moitié des employés de bureau (52%) déclarant qu’ils doivent attendre plus longtemps pour résoudre un problème informatique – avec 76% de ceux qui attendent entre un et cinq heures pour une solution.

En évaluant les tendances et les problèmes révélés par la recherche, Anthony Lamoureux, PDG de Velocity Smart Technology, a observé que les résultats donnaient un aperçu de la pression subie par les services informatiques au cours des 15 derniers mois.

« Avec de nombreux lieux de travail passant de zéro au travail à distance complet presque du jour au lendemain, cette demande urgente a sans aucun doute conduit de nombreux services informatiques à adopter des solutions rapides par nécessité de soutenir leur main-d’œuvre, plutôt que de mettre en place un plan à long terme qui peut être mis à l’échelle – ce qui a entraîné de mauvaises expériences », a-t-il déclaré.

Alors qu’il tirait ses propres conclusions, Velocity a souligné un récent rapport de Deloitte, Réinventer les modèles d’exploitation pour prospérer dans la nouvelle normalité, appelant les chefs d’entreprise à abandonner les croyances de longue date sur la manière et l’endroit où les employés doivent travailler, et à s’adapter à la place aux nouvelle façon normale de travailler.

Velocity estime que ses recherches ont mis en évidence ce qui pourrait être la base de futures innovations qui, selon les employés de bureau britanniques et américains, amélioreront le support informatique local. Par exemple, plus d’un tiers des employés de bureau au Royaume-Uni (38%) accueilleraient favorablement l’assistance téléphonique 24 heures sur 24 d’un technicien informatique – et presque la moitié aux États-Unis (48%).

En outre, plus des trois quarts des employés de bureau au Royaume-Uni (77 %) ont déclaré qu’ils accueilleraient favorablement la mise à disposition d’un casier intelligent dans ou à proximité de leurs locaux pour fournir une assistance informatique 24h/24 et 7j/7 en cas de panne informatique – passant à 86 % des employés de bureau aux États-Unis.

« Il est maintenant temps d’investir dans une technologie plus robuste pour prendre en charge la main-d’œuvre distante à long terme. De nombreux employés en ont assez des longs trajets épuisants ou ont trouvé un équilibre heureux entre la maison et la vie professionnelle, et donc, pour de nombreuses entreprises, cela signifie accepter la mort du traditionnel 9 à 5 jours ouvrables pour mettre en place de meilleures dispositions informatiques », a ajouté Lamoureux.

« À l’heure actuelle, les équipes informatiques au Royaume-Uni et aux États-Unis sont poussées au-delà de la limite pour soutenir des processus de travail à distance construits à la hâte, dont beaucoup incluent des tâches répétitives laborieuses telles que le remplacement d’équipements informatiques cassés ou inefficaces.

« En supprimant ces tâches manuelles répétitives et en les automatisant via des applications de centre de services entièrement intégrées, les techniciens et ingénieurs informatiques peuvent se concentrer sur la résolution des problèmes des employés et commencer à réparer leur réputation au sein de leurs organisations respectives.