Jusqu’à la moitié des consommateurs britanniques qui achètent de nouveaux appareils mobiles, que ce soit directement auprès de leur fournisseur de réseau, du fabricant de l’appareil ou par l’intermédiaire d’un détaillant tiers, pourraient s’exposer à des problèmes de sécurité et cyber-attaques, selon une enquête de Lequel?.
L’organisation de défense des droits des consommateurs a déclaré que la courte durée de conservation des appareils mobiles, associée à la durée des contrats de service, signifiait qu’environ 48% des appareils actuellement sur le marché pourraient devenir obsolètes ou atteindre fin de vie et perdre soutien à la sécurité avant la fin de la période du contrat de temps d’antenne, laissant leurs propriétaires à risque de compromis.
« Les téléphones mobiles sans le dernier support de sécurité pourraient rendre les consommateurs vulnérables aux pirates informatiques, il est donc important que les fabricants fournissent ces défenses plus longtemps et que les détaillants soient plus clairs avec les gens sur les risques posés par les téléphones qui ne recevront pas de mises à jour vitales pendant la durée des contrats. , a dit Lequel ? éditrice informatique Kate Bevan.
« Le gouvernement Facture de sécurité des produits doit s’assurer que les fabricants indiquent la date jusqu’à laquelle un appareil sera pris en charge et que cette information est clairement affichée sur les sites Web des détaillants. Les appareils doivent être pris en charge pendant au moins cinq ans par tous les fabricants afin que les consommateurs soient mieux protégés. »
L’enquête a révélé qu’en raison du fait que ses contrats peuvent durer jusqu’à 36 mois, O2 était coupable d’avoir sciemment vendu le plus d’appareils risquant de perdre le support de sécurité, avec 73% des nouveaux téléphones O2 potentiellement non pris en charge à la fin d’un contrat de trois ans et 21% potentiellement non pris en charge dans un délai d’un an.
« Les téléphones mobiles sans le dernier support de sécurité pourraient rendre les consommateurs vulnérables aux pirates informatiques, il est donc important que les fabricants fournissent ces défenses plus longtemps et que les détaillants soient plus clairs sur les risques posés par les téléphones qui ne recevront pas de mises à jour vitales pendant la durée des contrats »
Les combinés populaires qui ne seront plus pris en charge au cours des 12 prochains mois incluent le Motorola G8 Power, disponible sur Mobiles.co.uk et Vodafone ; les Oppo Find X2 Lite, disponible via Mobile Phones Direct, Mobiles.co.uk, EE, O2 et Vodafone ; et le Samsung Galaxy S9, disponible via Vodafone. Notez que le Galaxy S9 a récemment perdu son Which? Badge Best Buy car il approche de la fin du support.
Surtout, a déclaré Which ?, tous les appareils énumérés ci-dessus étaient toujours disponibles, sans aucune indication pour les acheteurs qu’ils seraient bientôt en danger. L’organisation a déclaré qu’un manque de transparence autour des correctifs de sécurité était une grande partie du problème. Il a également révélé que 40% des propriétaires de smartphones pensaient que s’ils achetaient un téléphone sous contrat, il continuerait à recevoir des mises à jour pendant toute la durée du contrat, ce qui n’est pas nécessairement le cas, et 69% ont déclaré qu’ils seraient inquiets si leur appareil le faisait. ne pas recevoir de mises à jour, il y a donc clairement un support pour le changement.
Lequel? a déclaré qu’il était inacceptable que certaines marques de téléphonie mobile ne fournissent que deux ans de support de sécurité, et demande maintenant une période de support de cinq ans légalement mandatée. Il a ajouté qu’un soutien accru protégerait non seulement les consommateurs contre les cyberattaques, mais aurait également un impact positif sur l’environnement, avec moins d’appareils mis au rebut plus tôt qu’ils ne devraient l’être.
À l’avenir, il supprimera désormais ses recommandations Best Buy de tous les appareils avec moins d’un an de support restant, et exhorte les fabricants, les détaillants et les réseaux à être plus directs dans leurs politiques de support. En attendant, les consommateurs peuvent utiliser La calculatrice de support gratuite de Which? pour savoir si leurs appareils sont toujours pris en charge ou non.
Un porte-parole d’O2, qui a obtenu les pires résultats dans le classement, a déclaré : « Les fabricants définissent la durée de vie des correctifs de sécurité de leurs appareils, couvrant environ trois à quatre ans pour les modèles plus récents. Les clients O2 peuvent choisir des tarifs allant jusqu’à trois ans avec nos plans O2 Refresh, personnalisables entre trois et 36 mois.
« Nous sommes fiers d’avoir dominé l’industrie ici, car en divisant le temps d’antenne et les coûts des appareils, les clients ont une véritable flexibilité sur la façon dont ils paient leur téléphone mobile. Cependant, la sécurité des clients est une priorité absolue, donc si les fabricants informent que des mises à jour de sécurité ponctuelles sont nécessaires en dehors de leur durée de vie définie, nous travaillerons en étroite collaboration avec eux pour garantir que les clients reçoivent les mises à jour nécessaires.
Un porte-parole de Three a déclaré: “Les mises à jour logicielles sont gérées par les fabricants d’appareils et les clients de Three reçoivent les mises à jour aussi longtemps que les fabricants les publient.”
Un porte-parole de Vodafone a ajouté : « Vodafone travaille en étroite collaboration avec ses fournisseurs pour s’assurer que les appareils qu’il fournit aux clients sont pris en charge avec le système d’exploitation. [operating system] et mises à jour de sécurité. Bien que la durée de prise en charge du cycle de vie puisse varier en fonction de l’appareil et de son fabricant, dans la pratique, cette prise en charge s’étend généralement au-delà de la période de référence. En général, la durée de l’accompagnement s’est allongée au fil des années.
EE, même s’il s’est engagé avec Which? sur ses conclusions, a refusé de se prévaloir d’un droit de réponse. Notez que EE, Three et Vodafone ont tous contesté des éléments de l’analyse de Which?, en particulier l’inclusion de certains des modèles d’appareils examinés. Cependant, lequel ? maintient que ces appareils pourraient ne plus être pris en charge avant la fin des contrats actuellement disponibles.
Le détaillant Dixons Carphone, qui possède à la fois Carphone Warehouse et Mobiles.co.uk, a déclaré qu’il continuerait à vendre des appareils tout au long du cycle de vie du produit pour maintenir les options abordables, mais qu’il accueillerait favorablement la fourniture de communications plus claires autour des politiques de mise à jour de sécurité pour garder les clients informé.
Mobile Phones Direct a déclaré qu’il continuerait à travailler en étroite collaboration avec les fabricants pour tenir les consommateurs informés de la nécessité d’adopter des correctifs logiciels tout au long de la vie du produit.
Parmi les fabricants d’appareils examinés, Motorola a déclaré que bien que les appareils ne puissent clairement pas être mis à niveau à l’infini, il fournit des mises à jour de sécurité conformes aux normes de l’industrie et travaille avec Google pour continuer à augmenter le nombre de fonctionnalités pouvant être mises à jour via le Play Store, ce qui signifie que certains les fonctionnalités essentielles peuvent être corrigées et mises à niveau plus facilement et plus longtemps.
