Hard Rock Hotel enregistre Extreme Wi-Fi 6 pour améliorer l’expérience client
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Alors que les voyages sortent tout juste de son hibernation de verrouillage Covid-19, les deux industries les plus soulagées seront probablement l’aviation et l’hôtellerie. Dans le cadre de sa tentative de rendre le hub d’Amsterdam de la chaîne d’hôtels sur le thème de la musique de renommée internationale adaptée à son objectif, le Hard Rock Hotel Amsterdam American a déployé un Wi-Fi 6 réseau d’Extreme Networks.
Hard Rock Hotel Amsterdam Américain est l’un des nombreux hôtels confrontés à des demandes sans précédent de connectivité sans fil en raison du nombre croissant d’appareils utilisés par les clients et le personnel, ainsi que des demandes d’expériences axées sur la technologie. L’établissement de 173 chambres est situé dans l’un des bâtiments Art nouveau les plus célèbres de la ville dans le quartier de Leidseplein.
Le site historique était un défi pour s’équiper d’une connexion Wi-Fi fiable à l’aide de la technologie sans fil héritée, ce qui a rendu difficile pour le Hard Rock Hotel Amsterdam American d’offrir à ses clients des équipements modernes et numériques. L’hôtel devait également mettre à niveau son infrastructure de réseau sans fil pour répondre aux nouvelles demandes de services sans contact tels que l’enregistrement des clients, les demandes de repas dans la chambre, les départs à distance et le ménage coordonné.
Le nouveau réseau – comprenant les points d’accès Extreme Wireless Wi-Fi 6 et la plate-forme de gestion de réseau ExtremeCloud IQ, livrés en partenariat avec DWE ICT – aurait fourni une connectivité plus rapide dans les locaux de l’hôtel, permettant un accès Wi-Fi sécurisé et fiable pour les clients et le personnel, ainsi que gestion de réseau simplifiée pour l’équipe informatique de l’hôtel.
Après avoir déployé des points d’accès intérieurs et extérieurs dans ses locaux, l’hôtel a également connu une réduction significative du nombre de tickets helpdesk liés à des problèmes de connectivité Wi-Fi. Il a également été en mesure de déployer de nouveaux services, tels que des mesures de santé et de sécurité élargies pour que les clients respectent les directives de Covid-19.
L’équipe informatique de l’hôtel dispose d’une seule vitre gestion du réseau cloud solution qui est censée être capable de fournir une visibilité complète du réseau, simplifiant le processus de déploiement, de mise à l’échelle, de gestion et de maintenance des appareils sur le réseau. La plate-forme est conçue pour fournir des informations exploitables au niveau des métadonnées, permettant à l’hôtel d’optimiser les performances en fonction de la façon dont les clients, les applications et les appareils utilisent le réseau.
Grâce à la capacité de gérer le réseau à distance, la petite équipe informatique de l’hôtel peut réagir rapidement aux demandes du réseau sans s’occuper physiquement de chaque point d’accès. L’équipe informatique est également en mesure d’exploiter la capacité de rétention des données de la plate-forme, qui améliore la précision de l’apprentissage automatique et la précision des actions d’intelligence artificielle, fournit plus de contexte pour le dépannage et leur permet d’améliorer les services en fonction de références de performances historiques.
«Le plus important est que nos clients aient la meilleure expérience possible lorsqu’ils restent avec nous, ce qui inclut leur expérience en utilisant toute technologie destinée aux clients que nous fournissons», a déclaré Claire Van Campen, directrice générale du Hard Rock Hotel Amsterdam American.
«Avec Extreme, nos clients ont désormais accès à une connectivité Wi-Fi transparente dans tout l’hôtel afin qu’ils puissent rester connectés avec leur famille, leurs amis ou leur travail. La nouvelle solution a également grandement simplifié la gestion du réseau, réduisant le stress de notre équipe informatique », a-t-elle ajouté.
Colin Hoogerwaard, conseiller informatique chez DWE ICT, a déclaré: «Nous entretenons une relation de longue date avec Hard Rock Hotel, et ce fut un privilège de soutenir la mise en œuvre des solutions réseau basées sur le cloud d’Extreme. Le nouveau réseau fournit non seulement une connectivité Wi-Fi fiable à l’intérieur et à l’extérieur du bâtiment, mais représente la norme de référence en matière de technologie réseau dans l’espace hôtelier. »
