GDS pour améliorer Gov.uk avec la surveillance des utilisateurs

Le service numérique du gouvernement (GDS) a introduit une nouvelle approche de mesure destinée à améliorer l’expérience des utilisateurs de la plate-forme Gov.uk.

Lancé le 16 juin, Real User Monitoring (RUM) fournira à Gov.uk des informations détaillées sur les performances d’un site Web gouvernemental à ses 335 millions d’utilisateurs annuels en fonction des informations sur l’appareil et le navigateur qu’ils utilisent ainsi que sur leur connexion Internet.

Selon GDS, RUM ne collecte des données anonymes que si les utilisateurs consentent à l’utilisation de ces données via des cookies à des fins d’analyse. Selon GDS, les informations sur les cookies ont été mises à jour pour s’assurer qu’il est clair que les utilisateurs peuvent s’inscrire s’ils souhaitent que les informations sur leur visite soient collectées.

L’approche permet à Gov.uk, qui reçoit plus de 53 millions de visites par mois pour plus d’un demi-million de pages d’informations, de découvrir le type d’appareil mobile ou de bureau que les citoyens utilisent pour accéder aux services gouvernementaux en ligne. Il fournit également des informations sur le navigateur et la taille de l’écran utilisé, ainsi que la bande passante et la vitesse de connexion des utilisateurs.

« Bien que les données personnelles des utilisateurs ne soient pas collectées, RUM signifie que nous sommes en mesure d’en savoir plus sur où et comment les visiteurs consultent Gov.uk. Cela nous aide à déterminer quelles parties du site Web ne fonctionnent pas bien », a déclaré Jen Allum, responsable de Gov.uk.

Les données de surveillance devraient fournir à Gov.uk des données sur “l’impact de la complexité et de la structure de Gov.uk sur la vitesse de chargement d’une page et, à son tour, sur la manière dont ces facteurs affectent des éléments tels que l’utilisation de la mémoire et de la batterie”, a déclaré GDS. .

En savoir plus sur le type de connexion aidera à comprendre comment cela pourrait limiter la visualisation et l’interaction avec les pages Gov.uk, a ajouté le service numérique, notant que ces informations devraient aider Gov.uk à voir les modèles et les tendances qui peut identifier les pages problématiques, comprendre pourquoi les pages ne fonctionnent pas et les corriger.

Selon le GDS, le RUM sera suivi d’autres améliorations de Gov.uk en 2021, qui comprendront des améliorations de la navigation et de la personnalisation des services. GDS veut collecter des données de manière centralisée sur les performances de Gov.uk offrir des services plus intégrés en comprenant mieux les informations que veulent les utilisateurs.