Garden Court Chambers plaide pour la transformation des communications avec UCaaS

Le plus grand cabinet d’avocats de Londres, Garden Court Chambers, a amélioré et simplifié les communications et la collaboration pour ses avocats, son personnel administratif et administratif grâce à un nouveau système de lieu de travail numérique.

Fondée en 1974, Garden Court Chambers soutient les ONG, les organisations caritatives, les groupes de campagne, les groupes d’intérêts spéciaux et les entreprises, et est bien connue pour travailler avec des organisations pour poursuivre des cas types d’importance constitutionnelle.

L’ancien système de communication de l’entreprise disposait de téléphones traditionnels sur le bureau de chaque avocat, les appels étant transférés via le standard. C’était une façon limitée de travailler. Cela signifiait qu’une réceptionniste devait être sur place pour gérer le standard et, avec seulement quelques licences disponibles, des vidéoconférences devaient être mises en place par le personnel.

Les avocats n’étaient pas en mesure d’agir rapidement pour répondre à leurs propres besoins commerciaux : pour trouver un numéro de téléphone, ils devaient appeler la réception, et les demandes de licences coûteuses pour des applications de vidéoconférence alternatives étaient de plus en plus fréquentes.

De plus, bien qu’il soit habituel pour les avocats travaillant en dehors des chambres de donner aux clients leurs numéros de téléphone portable, le transfert d’appels entre mobiles était ardu et le transfert d’appels d’un téléphone fixe vers un numéro mobile ne pouvait être effectué que par l’administrateur informatique se connectant au téléphone système.

L’entreprise a opté pour une mise à niveau afin de permettre à ses avocats d’aller de l’avant dans le nouveau monde du travail dynamique et collaboratif avec une plate-forme technologique de communication qui prend en charge la nature souvent imprévue de leur profession.

Alors que Garden Court Chambers s’engageait dans le processus, spécialiste de l’expérience client et des communications unifiées Fortay Connect a travaillé en tant que conseiller de confiance du cabinet, chargé de comprendre ses exigences, de fournir des informations sur le marché et d’optimiser le processus d’évaluation. Suite à une proposition concurrentielle, Garden Court Chambers a choisi Avaya Cloud Office pour sa capacité à fournir un système de communication cloud tout-en-un ainsi que des fonctionnalités telles que l’analyse des appels, la facturation simple et la facilité d’utilisation.

L’entreprise a maintenant déployé le Avaya OneCloud UCaaS (communications unifiées en tant que service) et avec l’installation de Bureau en nuage d’Avaya par RingCentral et la migration de 275 utilisateurs achevée en avril, les communications dans les chambres basées à Lincoln’s Inn ont été transformées en ce qui est maintenant décrit comme un système de vidéoconférence et de collaboration de flux de travail flexible et toujours actif pour soutenir le travail de n’importe où.

« Le travail des avocats peut être imprévisible et ils doivent souvent être disponibles 24h / 24 et 7j / 7. une véritable expérience centrée sur le client et l’équipe », a déclaré Dan Bunce, chef de projet des systèmes informatiques pour Chambres de la cour du jardin.

« Avec Avaya Cloud Office, nos avocats obtiennent un numéro unique pour les appels, le chat, les réunions vidéo, le partage de fichiers et la collaboration continue qui les atteint où qu’ils se trouvent, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Ils peuvent également gérer facilement leurs propres préférences pour le transfert d’appels, la disponibilité, la présence, la messagerie et les réunions vidéo, éliminant ainsi la charge de l’administration informatique, du personnel et de la réception.

« Je voulais particulièrement des analyses d’appels afin de pouvoir enquêter sur les raisons pour lesquelles la vidéo ou le son pourraient être médiocres et les résoudre. La facturation simple était également importante. Contrairement à d’autres solutions, la tarification d’Avaya est transparente et précise, avec une seule facture mensuelle prévisible et sans tarifs cachés ni frais matériels mensuels. La rapidité du déploiement – ​​en moins d’un mois – a permis de ne pas perdre de jours ouvrés, ce qui était crucial pour protéger l’activité des avocats.