Juniper affirme que le chiffre de fraude prévu entre 2021 et 2025 sera l’équivalent de près de 10 fois le bénéfice net d’Amazon au cours de son exercice 2020.
le Lutter contre la fraude aux paiements en ligne en 2021 Le document appelle les détaillants et tous les commerçants à explorer l’utilisation de plateformes de prévention de la fraude basées sur l’apprentissage automatique et à en faire une priorité immédiate. Les problèmes se sont accrus pendant la pandémie, Juniper notant une augmentation du synthétique fraude par usurpation d’identité et de compte, qui menace la sécurité de comptes entiers, ainsi que les données de paiement associées.
Les achats de biens physiques à distance sont considérés comme la principale cause de fraude aux paiements en ligne, représentant plus de 47% des pertes de fraude en 2021 à ce jour. Juniper exhorte les fournisseurs de services de prévention de la fraude aux paiements à proposer des services basés sur la vérification de l’identité numérique, afin de renforcer la sécurité et de lutter contre l’augmentation de la fraude par prise de contrôle de compte.
Le co-auteur de la recherche, Nick Maynard, déclare : « Étant donné le grand nombre de transactions de paiement en ligne dans le monde, il est essentiel que ces données transactionnelles soient exploitées pour détecter en permanence les transactions frauduleuses.
« Les fournisseurs de paiement qui peuvent utiliser ces données pour identifier de nouvelles sources et tactiques de fraude seront ceux qui s’avéreront les plus résistants à cette perte de marché importante. »
Mark McMurtrie, un consultant indépendant en paiements, déclare les détaillants sont actuellement trop lents en ajustant leurs stratégies, surtout maintenant que le papier torche a été allumé sous la vente au détail en ligne. Depuis le début de la pandémie, le commerce électronique a bondi d’environ un cinquième du total des ventes au détail à beaucoup plus près d’un tiers, selon l’Office for National Statistics.
« La pensée et les systèmes des détaillants doivent être améliorés pour refléter le volume croissant des paiements, le rythme plus rapide des mouvements d’argent et les nouvelles menaces d’attaque auxquelles ils sont confrontés », déclare McMurtrie.
« Nous avons constaté que les criminels adoptent plus rapidement les nouvelles technologies car ils n’ont pas d’analyse de rentabilisation à soumettre, contrairement aux détaillants et aux banques. »
Le point de vue d’un détaillant
Détaillant d’électronique grand public Maplin, qui s’est réincarné sous un nouveau propriétaire en 2019, se retrouve dans l’un des secteurs du commerce de détail les plus touchés par la fraude en ligne.
Ollie Marshall, directeur général de Maplin, déclare que les grands volumes de petits articles de grande valeur qui sont particulièrement revendables rendent le secteur «sécurisé par la fraude». Après avoir redonné vie à Maplin il y a deux ans, l’entreprise a été instantanément attaquée par des criminels, ajoute-t-il.
«Nous avons été touchés dès le premier jour par des fraudeurs assez sophistiqués», dit-il, ajoutant que les produits Apple et les scooters électriques sont parmi les produits les plus ciblés, les escroqueries par carte de crédit étant parmi les types de fraude fréquents. « Il existe un excellent écosystème d’outils pour le gérer, mais c’est dommage qu’il existe. »
Maplin, qui opère désormais comme un pureplay e-commerce, sous-traite la surveillance et la prévention de la fraude à un tiers. Il s’appuie sur l’expertise de Signifyd, l’un des groupes d’entreprises technologiques modernes qui relèvent les défis associés à la fraude marchande en utilisant des processus d’apprentissage automatique.
Marshall dit que le partenariat a été un succès, mais reconnaît qu’il y aura toujours de la fraude : « Nous considérons cela comme un coût pour l’entreprise et un montant de risque à prendre en tant qu’entreprise. Si vous êtes au top de la fraude et de la collecte de renseignements, c’est gérable.
De nouveaux canaux alimentent la fraude « amicale »
Un employé du siège social d’un autre détaillant d’électronique grand public a déclaré Ordinateur hebdomadaire que les collectes en magasin sont l’un des pires canaux de fraude, ce qui indique que les criminels profitent des nouvelles méthodes d’exécution.
Cela fait partie d’un phénomène en développement connu sous le nom de fraude « amicale », qui implique également des acheteurs affirmant à tort qu’ils n’ont pas effectué de transaction ou reçu de livraison.
“Nous obtenons beaucoup d’abus autour des retours”, explique Marshall, expliquant que, un peu bizarrement, il y a eu plusieurs cas où le détaillant a reçu des boîtes de fèves au lard plutôt qu’un retour attendu de PlayStation. De toute évidence, les consommateurs ont profité des lacunes de communication entre les prestataires de paiement et le commerçant pour conserver l’article qu’ils ont déclaré avoir retourné, tout en empochant un remboursement.
« Nous avons reçu des appareils endommagés ou cassés, mais ils sont emballés sous film rétractable pour avoir l’air neufs », ajoute-t-il.
«Les gens achètent quelque chose chez un détaillant et achètent chez nous et nous renvoient le produit cassé, nous devons donc être très vigilants sur le suivi de nos numéros de série et nos processus, et conserver vraiment beaucoup de preuves. C’est la clé pour lutter contre cette activité.
Les consommateurs sont devenus plus tendus pendant la pandémie, et le changement de comportement n’a pas toujours été pour le mieux
Ed Whitehead, signifié
Une enquête consommateurs publiée en septembre 2020 par Signifyd, qui travaille également avec des entreprises comme Lego, Samsung et Wish.com, ont constaté que plus de 36% des personnes interrogées avaient faussement affirmé qu’un débit légitime sur leur compte de crédit était frauduleux afin de recevoir un remboursement tout en conservant le produit.
« Les consommateurs sont devenus plus sollicités pendant la pandémie, et le changement de comportement n’a pas toujours été pour le mieux », déclare Ed Whitehead, directeur général de Signifyd en Europe.
« La chose difficile pour les détaillants est de s’assurer qu’ils ne bloquent pas les clients légitimes. Autant que bloquer le mauvais, vous voulez vous assurer que vous ne bloquez pas le bon – et c’est la vraie compétence, c’est là qu’interviennent les solutions d’apprentissage automatique.
Une fraude dite amicale peut également se produire lorsqu’une personne, accidentellement ou sans autorisation, accumule une facture sur la carte de crédit d’un membre de la famille à son insu. Ces incidents, qui se produisent en grande partie dans jeu et via des achats intégrés, sont alors signalés comme frauduleux.
« Pour s’attaquer à ce problème, la sensibilité est nécessaire car il peut s’agir d’une tentative de fraude non intentionnelle plutôt que délibérée, de sorte qu’il pourrait être résolu par le dialogue et l’éducation », explique McMurtrie.
Vigilance face à une bataille en cours
Association professionnelle la Consortium britannique de vente au détail (BRC) a publié son enquête annuelle sur la criminalité dans le commerce de détail en juin, couvrant les 12 mois précédant le 30 mars 2020. Bien que l’accent ait été mis sur la violence et les abus croissants à l’encontre du personnel des magasins, il a été fait référence à la menace croissante de la cybercriminalité.
Les attaques et les violations ont augmenté pour 54 % des détaillants interrogés, le vol de données étant considéré comme une menace élevée ou moyenne par 86 % des répondants. L’hameçonnage, la chasse à la baleine, le bourrage d’informations d’identification et les menaces basées sur les applications Web suivaient de près, selon le BRC, qui a déclaré que la cybercriminalité augmentait dans le commerce de détail chaque année qu’elle la suivait depuis 2015.
Graham Wynn, directeur adjoint de la consommation, de la concurrence et des affaires réglementaires au BRC, déclare : « Il y a eu un énorme passage au commerce en ligne depuis le début de la pandémie de coronavirus, et les processus à travers le chaîne d’approvisionnement sont rapidement numérisés et automatisés – du commerce électronique, des systèmes cloud et des modèles de changement à la paie et aux achats.
« Une plus grande dépendance à l’égard de ces technologies a entraîné plus de cyber-risques et les pirates informatiques sont de plus en plus sophistiqués dans leurs tactiques. Les entreprises de vente au détail ont dépensé 160 millions de livres sterling au cours de la dernière année pour déployer des systèmes de pointe afin de protéger leurs clients et d’empêcher de futures violations. Mais, plus que jamais, il est crucial que les détaillants restent vigilants et adhèrent aux protocoles de sécurité nécessaires pour lutter contre ces menaces émergentes. »
Ensemble, les détaillants et les entreprises technologiques ont du pain sur la planche pour relever le défi de la fraude en ligne et de la cybercriminalité. L’introduction de Réglementation stricte sur l’authentification des clients plus tard en 2021 devrait aider dans une certaine mesure.
« Les gens essaieront toujours de briser le système – pour certains, ce n’est même pas le gain financier, c’est la prouesse et le droit de se vanter », dit Whitehead. “Nous surveillons le dark web et les forums, et en fait, quelqu’un adorera le faire pour montrer qu’il est meilleur que le détaillant ou meilleur que la solution de prévention de la fraude.”
C’est ce à quoi les détaillants sont confrontés, et c’est l’une des raisons pour lesquelles la lutte contre la fraude en ligne reste une préoccupation constante et croissante.
