Comment Virgin Atlantic a utilisé Workplace de Facebook à grand avantage pendant la pandémie
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Virgin Atlantic utilise Lieu de travail de Facebook pendant plusieurs années en tant que plateforme de médias sociaux d’entreprise.
Décrivant le rôle de la plate-forme, Megan Buck, responsable des chaînes et des réseaux sociaux chez Virgin Atlantic, explique qu’il s’agissait d’un outil de connectivité de plate-forme distincte lorsque l’entreprise l’a adopté, mais la stratégie de la compagnie aérienne est de «en faire un outil de productivité aider les gens à faire leur travail plus facilement ».
À titre d’exemple, elle dit qu’elle cherche à déplacer certaines fonctions intranet sur Workplace à partir de Facebook, telles que les listes d’équipage. Par exemple, les équipes d’aéroport, qui étaient auparavant organisées sur WhatsApp, sont désormais gérées via la plate-forme Facebook.
Avant la pandémie, Buck a travaillé dans l’équipe des médias sociaux de Virgin Atlantic, se concentrant principalement sur les messages du PDG. Elle faisait partie des 85% du personnel que la compagnie aérienne a mis en congé lorsque les gouvernements ont imposé des restrictions de voyage pour freiner la propagation du coronavirus. La compagnie aérienne a continué à diriger une équipe restreinte.
Buck dit Lieu de travail de Facebook est devenu un moyen clé de communiquer avec le personnel qui travaillait encore ainsi qu’avec ceux qui avaient été congédiés. «En avril de l’année dernière, notre PDG a commencé à faire une mise à jour hebdomadaire sur Workplace», dit-elle.
Pour Buck, cette communication régulière via la plate-forme de médias sociaux axée sur les entreprises, couvrant des sujets tels que les congés et la restructuration, était importante pour aider le personnel en congé à rester en contact avec l’entreprise. «Je savais que j’avais mon enregistrement le vendredi», dit-elle, décrivant sa propre expérience de l’écoute des mises à jour.
La plate-forme sociale joue un rôle critique
À son retour au travail, Buck a pris le rôle de canaux et de responsable social. Alors que Workplace de Facebook avait été utilisé par le personnel de Virgin Atlantic avant la pandémie, Buck dit que lorsque la crise sanitaire a frappé, «cela est devenu critique pour l’entreprise».
Comme elle le rappelle, au plus fort de la crise Covid-19, tout était très incertain, ce qui a conduit à une énorme augmentation de l’utilisation de Workplace en termes de pourcentage de personnel se connectant. Entre avril et octobre 2020, la compagnie aérienne a vu 96 % d’utilisation hebdomadaire active de Workplace, par rapport à avant Covid, utilisation hebdomadaire d’environ 76%. «Nous sommes maintenant revenus à environ 76% d’utilisation hebdomadaire (en moyenne de janvier à avril 2021), malgré environ 40% de la main-d’œuvre à temps plein ou à congé flexible.»
La plateforme de médias sociaux a été utilisée pour remonter le moral du personnel. «L’année dernière, il y avait un équilibre difficile. Nous avions une équipe squelette sous une énorme pression. Ensuite, il y avait ceux qui savaient que leur séjour chez Virgin Atlantic touchait à sa fin et ceux qui étaient en congé », dit Buck.
Outre la messagerie d’entreprise pour informer tout le monde, la plateforme a également été utilisée pour la communication sur le bien-être. Par exemple, un événement hebdomadaire «Bien-être mercredi» a été organisé sur Workplace, proposant différents thèmes et sujets pour aider le personnel à rester occupé, comme préparer des cocktails et des cours de yoga. »
Avec le retour aux voyages aériens, Buck dit que Workplace de Facebook fournit également au personnel de Virgin Atlantic des informations sur les endroits où ils peuvent se rendre et où utiliser les droits de déplacement de leur personnel.
En utilisant le plateforme de médias sociaux pour garder les travailleurs engagés avec leur employeur pendant leur congé, le personnel est plus prêt à retourner au travail à mesure que les voyages en avion commencent à augmenter.
Formation et bénévolat
Workplace from Facebook a également joué un rôle dans les plans de ressources humaines (RH) et de recrutement de Virgin Atlantic. «Nous avons un groupe RH appelé postes vacants internes. [The focus of] cela s’est déplacé vers des opportunités de partage de personnes et des rôles de bénévolat en dehors de Virgin Atlantic [during the pandemic]», Dit Buck.
Le projet Wingman a été l’un des succès notables, où le personnel de cabine a offert son temps pour soutenir le NHS pendant la crise du coronavirus. «Cela a conduit à des messages de groupe massifs et au partage de contenu et de photos au milieu de toute la tristesse», dit-elle. «Le volontariat du NHS était une opportunité parfaite au plus fort de la pandémie.»
Virgin Atlantic héberge des groupes de direction sur Workplace à partir de Facebook, qui sont utilisés pour partager des moyens permettant aux gestionnaires de s’engager plus efficacement avec le personnel et d’avoir des conversations significatives avec les employés. «Nous espérons faire évoluer nos programmes d’apprentissage et de développement vers une plate-forme d’apprentissage spécialement conçue sur le lieu de travail et proposer du contenu supplémentaire tel que des liens vers des discussions TED sur le leadership», déclare Buck.
Lorsque Virgin Atlantic a adopté Workplace de Facebook pour la première fois, Buck a déclaré que les employés de l’entreprise connaissaient très bien l’apparence et la convivialité en raison de leur utilisation de Facebook dans leur vie personnelle. Du temps et des efforts ont été consacrés à l’intégration des dirigeants, car dans une grande organisation comptant des milliers d’employés, le parrainage de la direction est la clé du succès. C’est un processus continu.
Buck prévoit de fournir une formation pour aider les utilisateurs à gérer les paramètres et les groupes de notification dans Workplace à partir de Facebook, pour ceux qui se sentent submergés par les notifications des réseaux sociaux.
«Certaines fonctions commerciales sont très anciennes», dit-elle. «Nous avons encore des poches dans toute l’organisation où un dirigeant principal n’aime pas les médias sociaux, et cela se répercute dans l’équipe.»
Mais comme Virgin Atlantic a choisi Workplace comme plate-forme de communication, Buck affirme que les gens doivent s’enregistrer sur Workplace depuis Facebook pour rester au courant de ce qui se passe dans l’entreprise.
