Dans un récent article sur LinkedIn Pulse, Corbridge – qui était CIO chez le chimiste de la rue depuis l’année dernière – a cité l’ancien CIO du NHS et un militant actif de la santé numérique. Andy Kinnear comme une influence clé dans cet espace.
Suivant la ligne de pensée de Kinnear, le directeur technique de Boots estime que pour que les rôles informatiques obtiennent un statut professionnel officiel, ils doivent créer un programme d’apprentissage à multiples facettes, développer des compétences pour tous et donner accès à de nouvelles connaissances pour tout le monde, et créer de nouveaux réseaux et relations pour chaque membre de l’équipe.
En utilisant cela comme un modèle, Corbridge a pris la décision de faire de Boots un membre de BCS, le Chartered Institute for IT. Il s’agit d’une décision rare de la part d’un détaillant britannique, mais elle est révélatrice d’un monde en évolution où les industries auparavant non considérées comme « numériques » doivent investir du temps, des efforts et des ressources dans le développement informatique, en reconnaissance de son importance croissante.
Corbridge et Boots ne veulent pas seulement être membres – ils veulent utiliser leur position au sein de la BCS pour s’engager avec d’autres industries pour parler des meilleures pratiques, et également pour créer un “groupe d’intérêt spécial de vente au détail”, où plusieurs détaillants partagent leurs expériences.
Qu’est-ce que la professionnalisation de l’informatique ?
Computer Weekly a rencontré Corbridge pour en savoir plus, et il dit qu’il est temps que l’équipe informatique bénéficie de la « reconnaissance professionnelle » que leurs collègues des services des ressources humaines (RH) et des finances ont reçue depuis des décennies.
BCS aide les organisations à prendre leur formation, leur développement et leur cadre et à les appliquer aux technologues composant les effectifs individuels.
« Lorsque nous examinons les équipes de direction dans les organisations en général, les ressources humaines et les finances doivent être accréditées – et dans notre entreprise, les pharmaciens et les professionnels de la santé également », explique Corbridge. «Ils doivent passer par une période de formation et de développement et démontrer leur développement personnel au fur et à mesure.»
“Ma passion au cours des 10 dernières années a été de savoir comment créer une reconnaissance professionnelle de l’informatique à un degré tel qu’elle soit comparable à celle d’un responsable des finances ou des ressources humaines – en la rendant professionnelle”
Richard Corbridge, Bottes
Mais ce n’est pas le cas actuellement pour les hauts responsables informatiques au sein des organisations.
« Pour être DSI ou directeur informatique, tant que vous avez le CV, vous avez probablement le poste », note Corbridge. « Je n’ai pas de diplôme en informatique, par exemple. Ma passion au cours des 10 dernières années a été de savoir comment créer une reconnaissance professionnelle de l’informatique à un degré tel qu’elle soit comparable à celle d’un responsable des finances ou des ressources humaines, ce qui la rend professionnelle.
Le BCS accrédite les individus et les organisations de plusieurs manières différentes.
Chaque membre de l’équipe de direction informatique de Boots doit être membre de la BCS d’ici septembre 2022, selon Corbridge, soulignant à quel point le détaillant prend cette nouvelle alliance au sérieux. « Nous pouvons prendre les devants et montrer que nous croyons en l’informatique », dit-il.
Dans l’environnement actuel, où les magasins sont numérisés, les soins de santé en ligne sont à la hausse grâce à des initiatives telles que les partenariats numériques de santé publique de Boots et le travail à distance s’est étendu en raison de la pandémie, cela semble être un moment propice pour l’adhésion.
Corbridge dit que cette décision a “galvanisé l’équipe”, ajoutant: “Ils sont super enthousiastes pour tout développement. Avec les changements dans la technologie, les façons de travailler et dans notre façon de travailler, c’est considéré comme quelque chose que les gens veulent saisir.
Groupe d’intérêt spécial de la vente au détail
Le CIO de Boots pense que l’adhésion au BSC ouvrira également des réseaux, et il se réjouit de la collaboration qui découle de son appartenance à une telle organisation.
Corbridge dit que Boots se porte volontaire pour diriger un “groupe d’intérêt spécial de la vente au détail” au sein de BCS pour essayer de rassembler les professionnels de l’informatique de la vente au détail au sens large.
« Là où il n’y a pas de conflit commercial à le faire, nous pouvons dire : « Comment avez-vous fait XY et Z ? » et ‘Qu’avez-vous pensé du partenaire A ?’ », dit-il.
« Le partenariat BCS et l’IT Academy visent à garantir que nous avons les compétences nécessaires pour tout faire, de l’expérience client à la gestion des changements cruciaux du réseau. »
Richard Corbridge, Bottes
Corbridge ne pense pas qu’il existe actuellement un tel environnement pour partager les bonnes pratiques de cette manière et pense que « au cœur de l’informatique », les entreprises concurrentes devraient être en mesure de partager et de se soutenir mutuellement.
“C’est en quelque sorte pour le bien de la rue principale britannique au niveau numérique”, dit-il. « Il s’agit de ne pas commettre deux fois la même erreur. Partout où il n’y a pas de conflit commercial, je veux pousser très fort pour voir où nous pouvons partager des histoires.
D’autres détaillants, y compris Économiseurs de spécifications et Partenariat John Lewis, faisaient auparavant partie du BCS sur le plan organisationnel, mais il s’agit d’une nouvelle initiative visant à accroître la collaboration et à avoir des conversations ouvertes avec des personnes partageant les mêmes idées dans plusieurs entreprises.
Pour Boots, à l’heure actuelle, la démarche de professionnalisation de l’informatique au sein de sa propre organisation est pertinente.
Corbridge dit que Boots a transformé son offre en ligne depuis le début de l’année. Un Boots.com reconfiguré, la mise en œuvre d’Adobe en tant qu’outil de personnalisation et une place de marché pour les soins de santé font tous partie de ce travail, mais ne seront pleinement visibles pour les clients que l’année prochaine une fois le pic de négociation passé.
Un accès accru dans les magasins Boots et en ligne aux services de santé qui, selon Corbridge, “aidera le NHS à faire face à la demande qui est ici à cause de Covid” est également à l’horizon chez Boots.
“Le partenariat BCS et IT Academy vise à garantir que nous avons les compétences nécessaires pour tout faire, du travail de l’expérience client jusqu’à la gestion des changements cruciaux du réseau”, commente Corbridge, admettant que le numérique touche toutes les parties de Boots.
La vue BCS
Corbridge pense que l’engagement de Boots envers l’informatique l’aidera à se démarquer sur le marché du recrutement mais, pour l’institut lui-même, cela pourrait représenter un stimulus pour plus de membres.
Adam Thilthorpe, directeur des affaires extérieures chez BCS, parle de la professionnalisation de l’informatique comme de la mise en place d’une structure permettant aux organisations de maîtriser pleinement les « bonnes pratiques et les prochaines pratiques ».
« Le professionnalisme consiste à adopter des normes afin de ne pas refaire les mêmes erreurs encore et encore – et cela signifie bien faire les choses d’aujourd’hui », remarque-t-il.
« Si vous parvenez à comprendre cela, vous pouvez passer à cette idée de ‘prochain entraînement’ – faire d’abord les trucs de demain. Quelle technologie aura un effet important sur notre entreprise et comment aurons-nous les compétences dans notre organisation pour y faire face ? »
Le BCS, dit-il, est bien placé en tant qu’organisme « non menaçant » pour rassembler différentes organisations afin de partager de telles idées, d’apprendre ensemble et d’aider à façonner un avenir plus professionnel pour l’informatique.
À propos de la décision de Corbridge de diriger un groupe de travail via le BCS, il ajoute : « De grandes organisations comme Boots sont en train de réimaginer à quoi ressemblera la prochaine itération de leurs entreprises.
“J’espère que nous pourrons convaincre davantage de détaillants de partager certaines des choses qu’ils ont essayées, ainsi que leurs espoirs et leurs rêves sur ce à quoi pourraient ressembler le commerce de détail et le numérique à l’avenir sans que nous ne parlions constamment d’Amazon.”
