Le marché du CPaaS atteint un niveau record de croissance au deuxième trimestre

L’industrie ayant vu plusieurs nouveaux entrants au cours des deux dernières années, dont Microsoft et Amazon, l’industrie de la plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) a continué à mûrir et, selon une étude du Synergy Research Group, le marché est en passe de dépasser les 5 milliards de dollars en 2021, chacune des quatre grandes régions générant une forte croissance.

Le marché du CPaaS a continué à mûrir au cours de la dernière année, la demande de communications en nuage augmentant les cas d’utilisation et incitant de nouveaux fournisseurs à entrer sur le marché. Ayant été traditionnellement dominé par Twilio, le marché actuel a vu arriver de nouveaux entrants, notamment Sinch, Bandwidth et Vonage – grâce à son acquisition de Nexmo et TokBox.

Agora, Dolby.io et Daily sont également arrivés en mettant l’accent sur les communications IP utilisant des communications Web en temps réel (WebRTC). Mais la plupart des observateurs du secteur se tournent vers Amazon et Microsoft pour faire bouger les choses, compte tenu de leur statut de principaux fournisseurs de cloud computing.

Les CPaaS Le marché a évolué au-delà des interfaces de programmation d’applications (API) de base pour les capacités de messagerie et de voix afin de répondre à des cas d’utilisation plus sophistiqués qui peuvent être adaptés aux marchés verticaux. Selon une étude d’IDC, les revenus du marché mondial pour CPaaS ont atteint 5,9 milliards de dollars en 2020, contre 4,26 milliards de dollars en 2019, et devraient atteindre 17,71 milliards de dollars d’ici 2024.

Depuis le début de la pandémie, de nouveaux cas d’utilisation de CPaaS sont apparus autour de télésanté, e-commerce et commerce de détail. En plus du cas d’utilisation typique des rappels de rendez-vous par SMS, les groupes de soins de santé peuvent utiliser CPaaS pour activer des salles d’attente virtuelles et la surveillance à distance des patients.

La vidéo programmable est un autre domaine de croissance, car les entreprises ont reproduit la communication en personne avec la vidéo. Les cas d’utilisation de la vidéo programmable incluent les services bancaires vidéo, les ventes assistées par vidéo et le support client.

L’étude Synergy Research Group a constaté qu’au deuxième trimestre 2021, le marché du CPaaS avait augmenté de plus de 40 % dans le monde, Twilio conservant sa première place en termes de part de marché. Synergy a multiplié par sept la croissance du marché du CPaaS au cours des 18 derniers trimestres, et la croissance la plus rapide d’une année sur l’autre, dépassant 55 %, a été observée dans la région APAC.

Bien que Twilio soit toujours le leader mondial incontesté des parts de marché, des fournisseurs tels que Vonage, Sinch, Bandwidth, MessageBird et 8×8 se sont avérés avoir des parts de marché plus solides sur les marchés régionaux, grâce à leur concentration réussie sur les domaines d’expertise locale. Cela, a déclaré l’analyste, a été illustré dans la région APAC, où Vonage était le premier fournisseur de CPaaS, suivi de Twilio et Sinch.

« Aujourd’hui, la principale application du CPaaS est le SMS grand public, qui fournit une connectivité transactionnelle entre les appareils mobiles et les services cloud émergents », a déclaré Fazil Balkaya, analyste principal chez Synergy Research Group. « Nous pensons que la technologie est sur le point d’apporter des améliorations significatives aux communications d’entreprise et aux applications sophistiquées de service client, portant ce marché à la barre des 14 milliards de dollars d’ici 2025.

« Nous pensons que nous sommes au début de l’évolution du CPaaS en tant que l’engagement des clients et les communications avancées peuvent devenir les éléments constitutifs clés des futurs outils de communication.

Pour l’avenir, Synergy a déclaré que le marché CPaaS continue d’afficher une forte croissance et que l’élan actuel fournira une base solide pour un développement accru des technologies de communication et logicielles, créant et améliorant de nouvelles interactions et expériences client.