Les entreprises hôtelières doivent accélérer la transformation numérique pour assurer une reprise à long terme

Avec l’assouplissement des blocages et la réouverture des portes du secteur, l’hôtellerie se fait rapidement une idée du monde évolué et numérique dans lequel elle opère désormais. Une étude d’Aruba indique que l’ensemble du secteur doit accélérer sa transformation numérique pour alimenter une reprise à long terme, ou risquer l’abandon des clients et prendre encore plus de retard.

Dans son étude, le fournisseur de réseaux filaires, sans fil et de sécurité a déclaré que depuis l’année dernière, le secteur de l’hôtellerie était dans une position saine – mais pas leader – dans son adoption de technologies de pointe et déplacer l’informatique à la périphérie.

L’année dernière a vu un changement important dans l’adoption de la technologie et des services numériques, mais alors que certaines entreprises hôtelières ont pu accueillir des modèles en ligne, de vastes pans de l’industrie ont été contraints de rester en sommeil, laissant de nombreuses avancées numériques relativement non testées ou stagnantes. .

La recherche a révélé que plus de la moitié des responsables informatiques de l’hôtellerie avaient commencé à mettre en œuvre des essais ou des applications dans des domaines tels que l’intelligence artificielle (IA) (55 %), Internet des objets (IoT) (70%) et l’apprentissage automatique (57%). Cependant, cela se compare à des chiffres allant jusqu’à 75 % pour l’IA dans le secteur des services financiers, ou 77 % pour l’IoT dans le commerce de détail, la distribution et les transports.

Aruba a déclaré que le secteur était également aux prises avec les données produites par ces nouvelles technologies. Un quart (25 %) des responsables informatiques de l’hôtellerie ont déclaré qu’il y avait trop de données à gérer pour leurs systèmes et qu’ils ne pouvaient pas traiter les données qu’ils ont collectées assez rapidement pour agir (25 %).

Avec une augmentation exponentielle des niveaux de données au cours de la dernière année en raison de la montée en puissance des technologies intelligentes, des capteurs IoT et des appareils connectés induite par Covid, Aruba a averti que la profondeur de l’étalement des données ne ferait qu’augmenter.

L’étude a également montré que 54 % des responsables informatiques de l’hôtellerie utilisaient ou testaient déjà des technologies de pointe avant la pandémie, et 16 % supplémentaires utilisaient déjà des technologies de pointe. Bien que cela montre qu’une plus petite proportion d’entreprises hôtelières opèrent à la périphérie par rapport à d’autres industries (28 % dans tous les secteurs), Aruba a suggéré que ces entreprises obtenaient avec succès de nouveaux résultats, tels que l’utilisation de la technologie de reconnaissance faciale (49 %), l’expérimentation , traduction multilingue en temps réel (45 %), et créer des expériences de réalité augmentée et virtuelle améliorées (43%).

Dans un appel à l’action, l’étude d’Aruba a défini trois domaines d’intérêt clés pour les organisations du secteur de l’hôtellerie afin de fournir une feuille de route claire pour mettre en place le bon réseau pour un succès futur. Il s’agissait de traiter efficacement les données, d’analyser les données intelligemment et de stocker les données en toute sécurité.

«La pandémie a présenté des défis sans fin au secteur de l’hôtellerie et bien qu’il y ait eu des poches d’innovation et de succès numériques, de nombreuses entreprises n’ont pas été en mesure de tester et d’essayer les avancées numériques, ce qui les a désavantagées.“, a déclaré Morten Illum, vice-président EMEA d’Aruba. « Les comportements, les attentes et les demandes des consommateurs ont évolué de manière exponentielle, et les organisations hôtelières doivent démontrer qu’elles peuvent répondre rapidement à ces nouvelles exigences pour les attirer à nouveau.

« Les organisations ont une formidable opportunité d’apporter des changements maintenant pour fournir des services de qualité supérieure à l’avenir. Mais pour y parvenir avec succès, ils doivent maîtriser le flux d’informations entrant et sortant de leurs systèmes. C’est pourquoi il est essentiel que le secteur fait évoluer ses capacités réseau pour s’assurer qu’elle dispose de l’infrastructure et des solutions en place pour prendre en charge les technologies et les expériences de nouvelle génération qui définiront la transformation numérique de leur organisation en 2021 et au-delà.