Quelque 15 millions de consommateurs britanniques ont subi une panne majeure du haut débit l’année dernière

Lorsque la pandémie de Covid a éclaté, la pire crainte des fournisseurs de réseaux britanniques était que leurs infrastructures aient du mal à faire face à la demande supplémentaire sans précédent sur leurs infrastructures alors que les maisons devenaient un centre de travail et d’éducation ainsi que de loisirs, mais même si les réseaux ont fait face bien dans l’ensemble, la recherche a maintenant montré que les maisons ont subi des pannes considérablement accrues.

Les données du service de comparaison et de commutation Uswitch.com ont révélé que près de 15 millions de consommateurs britanniques ont subi des pannes de haut débit d’une durée de trois heures ou plus au cours de l’année écoulée, soit trois fois plus que les 12 mois précédents. De plus, la maison moyenne touchée par les pannes de haut débit a été laissée hors ligne pendant plus de deux jours sur une période de 12 mois.

Ces problèmes ont des conséquences importantes pour l’économie britannique. Uswitch.com a calculé qu’avec des millions de personnes dépendant de connexions haut débit à domicile pour faire leur travail, le Royaume-Uni a perdu 16 millions de jours ouvrables au cours de l’année dernière à cause de pannes. On estime que les problèmes de haut débit ont coûté à l’économie près de 5 milliards de livres sterling en temps de travail perdu.

Pourtant, même s’ils ont subi un désagrément évident, seuls les deux cinquièmes des clients ayant subi des pannes se sont plaints de ce problème auprès de leur fournisseur. Plus d’un tiers (37%) des utilisateurs de haut débit frustrés ont cependant déclaré qu’ils étaient tentés de changer de fournisseur de haut débit en raison du problème.

Dans l’étude, les résidents de Belfast ont subi le temps d’arrêt le plus court, la ville n’ayant signalé que 11 heures d’arrêt en 12 mois. Édimbourg s’est avérée être la capitale des pannes du Royaume-Uni, les résidents souffrant le plus longtemps sans haut débit par personne et perdant neuf millions d’heures de haut débit au cours de l’année.

Uswitch.com a noté qu’il s’agissait d’un revirement majeur par rapport à la recherche de l’année dernière, qui avait révélé que la capitale écossaise avait connu l’un des moins de pannes au Royaume-Uni. Bristol est devenu le point chaud des pannes d’Angleterre, avec un temps d’arrêt moyen de 109,3 heures, près de 13 heures de plus que la deuxième pire ville d’Angleterre, Leeds. Bristol a également été identifié comme un leader incontesté des pannes dans l’étude de l’année précédente.

L’une des conséquences d’être hors ligne pendant si longtemps était que plus d’un tiers des personnes (36 %) se sont tournées vers leurs données mobiles lorsqu’une panne survenait, avec près des deux tiers d’entre elles (63 %) consumant la totalité de leur allocation mensuelle de données.

Cela reflétait une étude de février 2021 de l’opérateur mobile O2, qui a révélé que, alors que le Royaume-Uni reprenait le travail et l’apprentissage sous un même toit après le verrouillage de l’après-Noël, les problèmes de connectivité poussaient les personnes à dépendre plus que jamais de leurs données mobiles pour rester en ligne pendant la journée.

Sur 5 janvier, le gouvernement britannique a lancé son Obtenez de l’aide avec la technologie programme, visant à augmenter les allocations de données sur les appareils mobiles pour aider les enfants défavorisés et à étendre temporairement les allocations pour les utilisateurs de téléphones portables sur certains réseaux afin que les enfants et les jeunes puissent accéder à l’enseignement à distance pendant que leur enseignement en face à face est interrompu.

Commentant les conclusions et les conséquences, Ernest Doku, expert du haut débit à Uswitch.com, a déclaré: «Les pannes ont affecté le pays comme jamais auparavant au cours des 12 derniers mois… Ce rapport couvre la première année complète de mesures de verrouillage, au cours de laquelle des millions de travailleurs à domicile et d’élèves à domicile ont subi des pannes d’Internet alors qu’ils auraient normalement été sur leur lieu de travail ou à l’école. Lorsque vous essayez de faire avancer les choses, ne pas pouvoir rester connecté peut être exaspérant et aggravé lorsqu’un fournisseur ne parvient pas à communiquer correctement avec ses clients.

Dans un appel à l’action potentiel pour les utilisateurs du haut débit, Uswitch.com a informé les utilisateurs que si leur connexion était interrompue pendant plus de deux jours, ils pourraient avoir droit à une indemnisation d’un peu plus de 8 £ par jour. Il a ajouté que la plupart des grands fournisseurs de haut débit du Royaume-Uni sont inscrits au programme d’auto-compensation du régulateur britannique des communications Ofcom. Ces règles ont été assouplies pendant la pandémie car les fournisseurs se sont concentrés sur le maintien du pays en marche, mais sont à nouveau opérationnels.