O2 Business améliore l’expérience client en magasin grâce à une technologie d’IA avancée basée sur la connectivité

Dans le but de fournir ce qu’il appelle une expérience fluide et efficace aux clients dans les magasins de détail et autres espaces publics, O2 Business a lancé Spatial Insights, une technologie qui utilise l’analyse vidéo et l’intelligence artificielle (IA) pour fournir des analyses en temps réel pour mesurer le nombre de clients. , les temps de séjour, les longueurs de file d’attente et l’engagement du produit.

Alors que les organisations cherchent à reconstruire après la pandémie, O2 Affaires affirme que l’optimisation des espaces publics de manière sûre et efficace est la clé. Initialement piloté dans 20 grands magasins de l’opérateur mobile O2 – désormais fusionné avec Virgin Media – Spatial Insights s’adresse aux organisations qui gèrent des centres de vente au détail, de loisirs, de transport et de voyage, des bureaux, des salles de spectacle et d’autres espaces publics.

La technologie d’analyse vidéo et d’IA est le produit d’un partenariat entre O2 Business et Aura Vision, un fournisseur d’analyses en magasin sans capteur pour les détaillants et les centres commerciaux. Il est conçu pour aider à fournir des informations grâce à la surveillance de l’occupation et de l’espace et à l’évaluation de l’utilisation efficace, en analysant le flux et le mouvement des personnes dans un environnement pour optimiser le flux de travail, le mouvement et le flux des clients, permettant aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées en matière de gestion de l’espace et de la capacité.

Il est attribué au fait qu’il peut potentiellement aider à améliorer l’expérience client, comprendre comment les clients interagissent avec différents services et augmenter l’efficacité en réduisant les temps de service et de transaction, et en surveillant les longueurs de file d’attente, les temps de séjour et les taux de conversion sur certains produits. En bref, on prétend que les organisations comprendront mieux leurs clients et visiteurs, afin qu’elles puissent offrir une expérience plus personnalisée.

Dans la pratique, Spatial Insights capture des analyses protégées par la confidentialité des caméras de vidéosurveillance existantes sans l’utilisation de la reconnaissance faciale. Toutes les informations sont fournies de manière anonyme, toutes les informations personnelles identifiables étant supprimées de l’analyse à la source. Toutes les données sont traitées sur site, puis cryptées et anonymisées, garantissant qu’elles sont entièrement conformes au règlement général sur la protection des données et qu’aucune information personnelle identifiable n’est jamais stockée.

La technologie utilise actuellement une connectivité réseau 4G, fixe ou Wi-Fi, mais O2 Business a déclaré que les cas d’utilisation à court terme pourront bénéficier de la vitesse et de la capacité du Réseau O2 5G pour prendre en charge le traitement des données vidéo à grande échelle. La société a ajouté qu’à plus long terme, cela améliorera les vitesses de téléchargement et de liaison montante de la vidéo et réduira la latence, de sorte que les informations peuvent être utilisées en temps réel pour prendre des décisions automatisées.

« En tant qu’entreprise de vente au détail, notre priorité numéro un est d’offrir la meilleure expérience possible en magasin – pour les clients et notre personnel », a déclaré Sergio Budkin, directeur du développement du marché chez Virgin Media O2. « Le pilote Spatial Insights fait partie de nos efforts continus pour trouver des solutions de pointe qui offrent des expériences innovantes pour améliorer les interactions des gens avec nous.

« Nous avons une expérience réussie de collaboration avec des partenaires comme Aura Vision pour apporter les avantages des nouvelles technologies dans les scénarios commerciaux quotidiens, et nous savons que Spatial Insights peut offrir un retour sur investissement d’environ 20 fois au cours de la première année d’utilisation. Nous sommes maintenant impatients de voir les résultats pour nos propres clients O2 Business, en utilisant la vidéo et l’IA pour les aider à augmenter la fréquentation, le temps de séjour et la conversion dans leurs propres lieux et espaces.

Daniel Martinho-Corbishley, PDG et fondateur d’Aura Vision, a ajouté : « Notre partenariat avec O2 Business est une opportunité fantastique de montrer les avantages évidents que la technologie de l’IA peut apporter aux organisations et à leurs visiteurs, dans le commerce de détail et dans de nombreux autres secteurs. La technologie fournit déjà des résultats impressionnants, et en ajoutant des vitesses 5G dans le mix, il y a encore plus de potentiel pour utiliser des décisions et des informations automatisées pour améliorer encore la gestion de l’espace et l’expérience en magasin. »