La forme future des entreprises dans l’environnement post-Covid est pour le moins fluide, mais, comme l’ont révélé les recherches de CSG et d’Analysys Mason, jusqu’à 92% des entreprises interrogées ont accéléré leurs plans d’utilisation de l’Internet des objets (IoT ), la sécurité, le cloud et les communications unifiées (UC) dans un futur proche.
De plus, le Demande des grandes entreprises en matière de communications et de services informatiquess Le rapport a révélé que même si les fournisseurs de services de communication (CSP) étaient bien placés pour répondre à la future demande des entreprises en matière de communications et de services informatiques après Covid-19, ils ne tiraient pas pleinement parti de l’opportunité potentielle qui se présentait à eux.
CSG et Analysys Mason ont interrogé 16 CSP et plus de 200 sociétés multinationales entre février et mai 2021. Le rapport s’est concentré sur trois domaines principaux : l’identification des modèles changeants de la demande des entreprises en matière de communications et de services informatiques ; l’opportunité pour les CSP ; et le rôle de la facturation et de la facturation.
Une conclusion clé, ont déclaré les analystes, était qu’un pourcentage important (plus de 80 %) des plus grandes entreprises mondiales interrogées envisageraient d’acheter bord, Découpage 5G et services de réseau privé dans les cinq prochaines années. Bien que le rapport indique que les opportunités abondent, il ajoute que les disparités entre les points de vue des CSP et des entreprises sur l’importance des solutions technologiques et de la facturation et de la facturation pour la sélection des fournisseurs pourraient conduire de nombreux CSP à ne pas tirer parti de l’économie post-pandémique.
Plus de 60 % des entreprises ont déclaré utiliser au moins trois fournisseurs différents pour leurs services de communication de base, presque toutes les entreprises ayant exprimé le souhait de réduire ce nombre. La raison la plus courante (69%) citée pour avoir plusieurs fournisseurs était le besoin de services supplémentaires, suggérant une opportunité pour les fournisseurs disposant d’un large portefeuille de vendre des services complémentaires.
« Les entreprises sont très enclines à acheter des services informatiques supplémentaires auprès de leur principal fournisseur de communications »
Catherine Hammond, Analysys Mason
Pourtant, alors que les revenus des CSP provenant de l’informatique augmentaient, l’étude a montré qu’ils n’augmentaient pas aussi rapidement que les entreprises augmentaient leurs dépenses informatiques. Cela dit, l’enquête a suggéré que la part CSP de ces dépenses était en baisse. Seul un quart des CSP ont déclaré vendre des services autres que la connectivité voix et données à la majorité de leurs entreprises clientes.
« Les entreprises sont très désireuses d’acheter des services informatiques supplémentaires auprès de leur principal fournisseur de communications », a déclaré Catherine Hammond, analyste principale d’Analysys Mason. « Jusqu’à 50 % des entreprises déclarent qu’elles achètent déjà des services cloud, de sécurité et IoT auprès de leur CSP principal et 30 % supplémentaires envisageraient d’acheter ces services auprès de leur CSP à l’avenir. Cela représente une opportunité pour les CSP de continuer à investir dans technologies de pointe qui non seulement élargissent leur portefeuille, mais leur permettent de fournir un guichet unique pour répondre aux besoins informatiques de l’entreprise.
En approfondissant les résultats, 92 % des entreprises interrogées ont accéléré leurs plans pour utiliser davantage de services IoT, de sécurité, de cloud et de communications unifiées. Bien que la connectivité représente toujours la majorité des revenus actuels des CSP des grandes entreprises, les services cloud, de sécurité, de périphérie et IoT sont devenus les principaux moteurs de la croissance future des revenus. Près des deux tiers des entreprises interrogées prévoient d’augmenter leurs dépenses de services cloud au cours de l’année prochaine, reflétant, a déclaré Analysys Mason, l’importance croissante du cloud pour la continuité des activités.
« 5G, cloud et IdO perturbent profondément le marché des CSP », a ajouté Ken Kennedy, directeur de l’exploitation et responsable mondial de la gestion des revenus et de la monétisation numérique de CSG. « Il ne s’agit plus uniquement de voix et de données. Les entreprises d’aujourd’hui se tournent vers leur fournisseur de communications pour fournir un vaste écosystème de produits et de services qui leur permettra de libérer le plein potentiel de leur entreprise. Pour tenir cette promesse, les CSP doivent moderniser leurs piles technologiques pour créer des processus évolutifs qui leur permettent de commercialiser plus rapidement de nouveaux produits et services et de générer de nouvelles sources de revenus.
