Comment GSK Consumer Healthcare développe son activité de plate-forme

GSK Consumer Healthcare est passé à un Interface de programmation d’applications (API)-first approche pour développer de nouvelles applications qui sous-tendent son activité.

En 2019, GSK et Pfizer a créé une coentreprise de soins de santé grand public d’une durée de trois ans. Les marques de son portefeuille comprennent le dentifrice Sensodyne, Nicorette et Panadol. Généralement, les produits de l’entreprise sont distribués via des détaillants et des pharmacies.

L’approche API et l’architecture informatique développées par GSK Consumer Healthcare représentent une étape importante dans le parcours de l’entreprise pour transformer son activité numériquement. Soutenue par deux initiatives, baptisées API First et Platform Thinking, la stratégie globale vise à établir GSK Consumer Healthcare en tant que société de plate-forme, qui, espère-t-il, fournira les bases pour créer rapidement de nouveaux produits, marchés, revenus, clients, expériences client et valeur actionnariale. , de manière répétée et efficace.

Décrivant la stratégie globale, Will Westwick, directeur de la technologie, a déclaré : « GSK Consumer Healthcare opère dans une économie mondiale numérique et des données où nos produits et services sont fournis par le biais d’un écosystème de collègues, partenaires, fournisseurs et clients.

« La véritable valeur de cet écosystème numérique ne peut être correctement réalisée que grâce à une stratégie axée sur l’API. Ces architectures modernes offrent à GSK un moyen reproductible, sécurisé et évolutif de créer de nouvelles expériences numériques, produits et opportunités commerciales rapidement et en collaboration. »

le Stratégie API-first a été lancé en septembre 2020, à la suite d’un séminaire organisé par le directeur du numérique de l’entreprise, qui, selon Nakul Vyas, responsable des plateformes d’innovation pour les Amériques et les soins de santé grand public chez GSK, a examiné comment l’entreprise peut échanger de la valeur avec les consommateurs directement.

Il dit que l’équipe a piraté une API pour fournir des informations sur l’un des produits à base de vitamine C de l’entreprise : « Nous avions une API pour rechercher via un code postal pour trouver l’endroit le plus proche où elle est disponible. »

La création et le déploiement de l’API n’ont pris que 15 jours, et ont connu une énorme adhésion des consommateurs, prouvant que les gens étaient heureux de se connecter directement avec GSK Healthcare pour en savoir plus sur la disponibilité d’un produit.

L’approche API-first a également été utilisée lorsque l’entreprise a commencé à créer un nouveau service de chatbot axé sur le commerce. Décrivant comment cela fonctionne, Vyas dit que les gens peuvent discuter de leurs symptômes et choisir des produits, qui sont ensuite livrés directement à leur domicile. « Nous avions des 55 ans qui achetaient directement à GSK », ajoute-t-il. Dans les coulisses, le détaillant Walmart a été utilisé pour réaliser la transaction.

Prouver que les API fonctionnent est une chose, mais que les API sous-tendent l’entreprise est une approche tout à fait plus fondamentale de l’entreprise et de l’informatique. Vyas admet que l’un des défis initiaux est qu’une API est considérée comme un aspect de l’informatique. L’entreprise a utilisé une citation du PDG d’Amazon, Jeff Bezos, expliquant comment l’entreprise a mandaté une approche basée sur les API depuis 2002, pour illustrer l’importance de penser avant tout aux API.

À l’époque, Bezos avait déclaré : « Toutes les interfaces de service, sans exception, doivent être conçues dès le départ pour être externalisables. C’est-à-dire que l’équipe doit planifier et concevoir pour pouvoir exposer l’interface aux développeurs du monde extérieur. Aucune exception.” Fait intéressant, la citation de Bezos, qui a été capturé sur Github, poursuit en disant : « Quiconque ne le fera pas sera licencié. »

Vyas dit que GSK Consumer Healthcare a également créé une équipe de 10 à 15 champions API pour parler de la culture API et pour aider à changer les idées préconçues.

Pour Vyas, une API n’est rien de plus qu’un serveur dans un restaurant, pour relier une demande d’un client à la cuisine. Décrivant comment l’intégration informatique fonctionnait auparavant chez GSK Healthcare, Vyas déclare : « Lorsque le DSI voulait établir une communication entre nos systèmes, nous avions l’habitude de recréer la même fonction. » Il est clair que construire les mêmes fonctions d’intégration à maintes reprises n’est pas une utilisation efficace de l’informatique.

Une présentation GSK utilisée pour discuter de l’importance d’une architecture API-first a décrit l’ancienne méthode d’intégration informatique comme « essayer de manger dans un restaurant qui n’offre ni menu ni serveur. Les convives doivent décrire les plats à partir de zéro, rechercher eux-mêmes les ingrédients et faire leurs propres voyages vers et depuis la cuisine ».

En collaboration avec la société de conseil Whitespace, Vyas affirme que GSK Healthcare a commencé à examiner comment l’approche API-first peut être déployée d’une manière qui ajoute de la valeur commerciale et améliore la convivialité. GSK Healthcare souhaitait également pouvoir utiliser des API pour lui permettre d’alimenter ses systèmes informatiques en informations externes. « Ce n’est pas un jeu de technologie. Il s’agit d’un échange d’affaires, de comment évangéliser l’utilisation des API et d’utiliser un catalogue », ajoute-t-il.

Un exemple d’adoption d’une approche dirigée par l’entreprise s’est produit lorsque le directeur du marketing de l’entreprise avait besoin d’un moyen d’apporter différentes données, combinant des informations sur la communauté, les données GSK et les informations sur les magasins. En collaboration avec le réseau d’innovation de Whitespace, la société a examiné comment une approche basée sur l’API pourrait être utilisée pour permettre aux pharmaciens de voir les tendances en fonction des zones de code postal.

En avril 2021, GSK Consumer Healthcare a commencé à fournir un échange de données de vente au détail. Vyas affirme que la société travaille désormais avec des détaillants tels que Walmart et Target aux États-Unis, Alibaba en Chine et Tesco au Royaume-Uni pour échanger des informations ciblées en temps réel sur les consommateurs. Google Apigee est utilisé comme plate-forme API.

GSK Consumer Healthcare a fourni 17 API et a 24 projets d’API en cours, et a développé des personas pour l’aider à comprendre comment différents groupes de personnes utiliseraient les API.

Par exemple, l’équipe de la chaîne d’approvisionnement a maintenant utilisé des API pour s’associer à des transporteurs tiers tels qu’Amazon pour distribuer des produits. Cette compréhension de la valeur des API commence à se répandre dans l’entreprise. “Nos médecins commencent à comprendre l’utilisation des API”, ajoute Vyas.