Le lieu de travail hybride n’est désormais qu’une réalité de la vie professionnelle à laquelle les organisations de toutes tailles doivent se préparer, mais les frustrations technologiques sapent le moral et l’engagement des entreprises de taille moyenne, où plus d’un tiers des employés ont du mal à se sentir engagés tout en travaillant à partir de maison, selon les recherches de Ricoh Europe.
L’étude, qui a sondé les points de vue de 573 employés de bureau européens dans des entreprises employant entre 251 et 1 000 employés, a révélé que les investissements incohérents dans la technologie étaient à l’origine de la fuite de motivation, car les employés avaient du mal à trouver le temps d’effectuer des tâches personnellement enrichissantes ou de grande valeur.
Ricoh a averti que l’étude suggérait que les entreprises de taille moyenne tombaient dans le piège d’investir dans la technologie pour la technologie, plutôt que d’identifier ce dont l’entreprise a réellement besoin, et qu’elle a souligné le risque que les meilleurs talents sautent le pas vers des employeurs qui ont des adapter les méthodes de travail numérisées.
Près des deux tiers (65 %) pensaient que leur entreprise avait numérisé des processus pour copier les clients ou les partenaires, plutôt que pour répondre à un besoin particulier. Explorer la pertinence de leurs employeurs processus numériques, deux répondants sur cinq (39 %) ont déclaré qu’ils ne disposaient pas d’informations en temps réel pour interagir correctement avec les clients. Pendant ce temps, seulement un quart (26 %) ont déclaré que leur employeur avait investi dans le commerce électronique ou les outils numériques pour améliorer l’expérience client.
Pourtant, pour toutes les nouvelles technologies déployées, la charge de travail des employés n’a pas diminué. En fait, 42% ont déclaré que les plates-formes technologiques introduites pendant la pandémie avaient augmenté leur charge de travail plutôt que de la réduire. Dans le même temps, 34% ont déclaré qu’ils se sentaient obligés de passer plus de temps en ligne, une augmentation de 13% par rapport à l’année dernière.
« La première et la plus importante étape de tout investissement technologique consiste à identifier ce dont votre entreprise a réellement besoin. Ce faisant, il est essentiel de prendre en compte le point de vue de votre personnel et de vos clients. Ce n’est qu’avec cet aperçu que vous pourrez trouver les solutions technologiques qui offrent un impact maximal.
David Mills, Ricoh Europe
Le passage au télétravail et aux nouvelles façons de travailler a également mis au jour des inquiétudes concernant les failles de sécurité, 45 % des employés craignant de partager par inadvertance des fichiers avec le mauvais destinataire sur les nouveaux canaux numériques. Dans le même temps, une proportion similaire (47 %) pensaient que leurs patrons utilisaient la technologie pour les surveiller lorsqu’ils travaillaient à domicile. Les difficultés rencontrées parmi télétravailleurs auraient été dues principalement à des problèmes de communication et de technologie, et le chiffre de 36% trouvé par Ricoh est plus du double de celui trouvé dans une recherche similaire en août 2020.
Évaluer les tendances révélées par la recherche, Ricoh Europe Le PDG David Mills s’est dit surpris qu’après plus d’un an de travail à distance, et avec ce qu’il a appelé la lumière au bout du long tunnel pandémique, la motivation des employés ait continué de décliner en raison des défis technologiques et de communication, même si ce n’était pas par manque d’essayer.
« La plus grosse erreur est d’investir dans la technologie pour la technologie, ou parce que vous avez vu un partenaire ou un concurrent le faire », a-t-il déclaré. « La première et la plus importante étape de tout investissement technologique consiste à identifier ce dont votre entreprise a réellement besoin. Ce faisant, il est essentiel de prendre en compte le point de vue de votre personnel et de vos clients. Ce n’est qu’avec cette connaissance que vous pouvez trouver les solutions technologiques qui offrent un impact maximal.
