Les touristes de Brighton ont facturé des milliers de livres sterling pour une course foraine après un problème avec Worldpay

Une erreur commise par la société de traitement des paiements Worldpay a entraîné une surfacturation de centaines de personnes de milliers de livres sterling pour des manèges forains à Brighton Pier.

L’utilisateur du parc des expositions a accidentellement été facturé plus de 2 100 £ pour avoir utilisé des attractions foraines après que le système Worldpay a utilisé les deux derniers chiffres de l’année plutôt que le montant facturé lors du traitement du paiement.

Brighton Palace Pier a déclaré que plusieurs centaines de personnes avaient été touchées. “Nous comprenons de Worldpay que l’erreur signifiait qu’un lot de paiements utilisait les chiffres de la date de la transaction comme montant dépensé, entraînant une surfacturation grave”, a-t-il déclaré dans un communiqué.

Worldpay a déclaré : « En raison d’une erreur isolée, certains clients ont été débités d’un montant incorrect le 22 juin à Brighton Palace Pier.

« Nous nous efforçons de créditer d’urgence le compte du titulaire de la carte du montant incorrect et couvrirons les frais de tous les frais bancaires associés encourus. »

Alors que de telles erreurs sont rares en termes de volumes massifs de paiements effectués à l’aide de systèmes tels que Worldpay, l’ampleur de la surfacturation est préoccupante, avec le potentiel de laisser les gens à court de fonds.

Une femme qui a été surfacturée en raison de l’erreur Raconté Le gardien: « J’ai eu la chance de pouvoir transférer des fonds d’un autre compte car je n’ai pas de facilité de découvert sur le compte duquel l’argent a été prélevé et j’ai donc dû faire face à des frais.

“Mais il y aura des milliers de personnes qui ne seront pas en mesure de le faire et qui pourraient être confrontées à de graves problèmes s’ils ont des prélèvements automatiques, des ordres permanents, etc. ou même s’ils ont simplement besoin d’acheter de la nourriture pour leurs enfants.”

Avec des millions de paiements supplémentaires effectués à l’aide de technologies telles que les cartes sans contact et les portefeuilles mobiles, les problèmes techniques ne peuvent jamais être évités à 100%, mais la vitesse à laquelle les problèmes sont identifiés et rectifiés est vitale.

La pandémie de Covid-19 a accru l’utilisation de la technologie des paiements numériques, car les entreprises ont demandé à leurs clients de payer avec des cartes sans contact pour réduire les contacts physiques.

D’après les chiffres de Finances britanniques Rapport 2021 sur les marchés des paiements, 9,6 milliards de paiements sans contact ont été effectués au Royaume-Uni en 2020. Cela représente plus d’un quart (27 %) de tous les paiements effectués au Royaume-Uni.

Worldpay traite les paiements depuis le point de vente, l’autorise et transfère l’argent au commerçant depuis la banque ou la société émettrice de la carte de crédit. Il a vu sa valeur croître rapidement pendant la révolution des paiements numériques.

La société faisait à l’origine partie de la Royal Bank of Scotland, mais en décembre 2010, Avent International et Bain Capital a acquis la société pour plus de 2 milliards de livres sterling lorsque la banque a été forcée de vendre des actifs. Il a ensuite été vendu à Vantiv en 2018 pour plus de 7 milliards de livres sterling. Depuis mars 2019, il fait partie de Fidelity National Information Services (FIS), après son acquisition par la société de paiement américaine pour 32 milliards de livres sterling.