Nokia déploie des services d’IA pour réduire la complexité du support et de la maintenance du réseau

Alors que le déploiement de l’infrastructure 5G s’accélère, Nokia a dévoilé une suite de services d’assistance basés sur l’intelligence artificielle (IA).

Nokia a déclaré que l’appétit pour la 5G et les services qu’elle prend en charge était clair, citant des recherches de Omdia qui a montré Adoption de la 5G croissant à trois fois le taux de la 4G LTE et le nombre de connexions devrait atteindre 619 millions dans le monde d’ici la fin de 2021. Pourtant, les fournisseurs de services de communication (CSP) ont du mal à naviguer dans cette complexité pour offrir l’expérience client la plus élevée au coût le plus élevé. manière efficace et efficiente.

« La façon dont un client veut être servi change de manière spectaculaire et permanente », a déclaré Vele Galovski, vice-président, soutien et recherche sur les services sur le terrain au Association de l’industrie de la technologie et des services. « Un nombre substantiel préfère une expérience client numérique avec des capacités de libre-service. À titre d’exemple, les millennials sont plus à l’aise avec et préfèrent utiliser le chat, le chat textuel, YouTube et le libre-service par rapport aux générations précédentes à deux chiffres.

« Ces changements créeront une urgence pour les entreprises technologiques de développer une expérience omnicanale transparente. Les organisations d’assistance devront non seulement continuer à fournir des services par téléphone et par e-mail, mais elles devront également offrir une expérience client personnalisée supérieure sur plusieurs canaux numériques.

Prétendument conçu pour répondre aux exigences des réseaux 5G complexes des CSP, la suite de services numériques de Nokia est conçue pour permettre aux ingénieurs de maintenir les réseaux où qu’ils se trouvent, tout en permettant aux fournisseurs de services de rester concentrés sur une expérience utilisateur supérieure.

Il utilise des fonctionnalités de la Assistant numérique Nokia, telles que les informations de réseau en direct, l’optimisation du flux de travail basée sur l’IA et l’apprentissage avancé mobile afin de réduire le temps et les efforts de maintenance du réseau, tout en garantissant que les ingénieurs disposent des dernières informations et compétences sur le réseau où qu’ils se trouvent.

Les fonctionnalités avancées de Nokia Digital Assistant incluent des informations en direct sur le réseau en plus des 19 sources de données introduites en 2020, ce qui permet aux ingénieurs d’accéder aux informations techniques et de voir ce qui se passe dans les réseaux. L’optimisation du flux de travail basée sur l’IA est conçue pour simplifier la maintenance des logiciels et réduire le temps de résolution. La disponibilité instantanée des pièces de rechange utilise l’automatisation tout au long de la chaîne d’approvisionnement pour accélérer la maintenance et les remplacements du matériel.

En outre, la société de technologie a déclaré que son Nokia Learn peut utiliser une méthodologie d’apprentissage mobile avancée pour fournir aux ingénieurs une formation interactive sur les produits et les technologies et un environnement d’apprentissage qui s’intègre de manière transparente dans leur flux de travail.

Nokia a déclaré que ces capacités avancées peuvent permettre aux équipes de maintenance du réseau d’accéder à toute l’intelligence réseau dont elles ont besoin, tout en améliorant l’efficacité et en réduisant le temps et les efforts nécessaires pour maintenir ces réseaux opérationnels.

« Nous sommes fiers de tirer parti de notre connaissance approfondie des réseaux 5G, de l’IA et de l’apprentissage automatique pour offrir de nouvelles efficacités dans les opérations et la maintenance des réseaux », a déclaré Deepak Harie, responsable des services de support technique chez Nokia. « Ce faisant, nous pouvons fournir à nos clients CSP des réponses plus rapides aux problèmes de réseau et une expérience d’assistance plus numérique et personnalisée. »