Lloyds Bank va fermer 44 succursales supplémentaires

Lloyds Banking Group a annoncé la fermeture de 44 succursales supplémentaires cette année, y compris des sites à Londres, alors que le secteur déplace les clients vers les canaux numériques.

Au total, 29 succursales de Lloyds et 15 succursales d’Halifax fermeront à la suite de la dernière annonce. Les succursales, qui fermeront entre septembre et novembre de cette année, comprennent certaines dans les grandes zones urbaines telles que Regent Street, Berkeley Square et Kentish Town à Londres.

Vim Maru, directeur de la vente au détail de Lloyds Banking Group, a déclaré que les clients effectuent moins de transactions dans les succursales qui ont été choisies pour la fermeture. “Comme de nombreuses entreprises de la rue principale, nous devons changer pour un avenir où les succursales seront utilisées d’une manière différente et visitées moins souvent”, a-t-il déclaré.

Les applications mobiles et les services bancaires en ligne sont de plus en plus utilisés par de plus en plus de personnes dans tous les groupes d’âge et les banques à travers l’Europe ont fermé des succursales et augmenté leurs investissements dans les canaux numériques.

Au cours des 18 derniers mois, la pandémie de Covid-19, qui a contraint les banques à fermer temporairement des succursales, a poussé davantage de clients vers les canaux bancaires numériques. Cela a donné aux banques une justification pour réduire davantage le nombre de succursales.

Lorsque HSBC a récemment annoncé la fermeture de 82 succursales, il a déclaré que la pandémie avait « cristallisé sa réflexion » en termes de réduction de la dépendance à l’égard de son réseau de succursales pour servir les clients.

Mais le régulateur financier britannique s’inquiète de la fermeture de succursales par les banques pendant la crise sanitaire actuelle. Plus tôt cette année, la Financial Conduct Authority (FCA) a déclaré que certaines banques et sociétés de crédit immobilier lui avaient dit qu’elles “allaient de l’avant avec les fermetures de succursales déjà annoncées ou annonçaient de nouvelles fermetures de succursales pendant le verrouillage actuel”.

La FCA a déclaré : « Nous craignons que ces activités puissent avoir des conséquences importantes pour les clients. Il peut être plus difficile que d’habitude d’atteindre tous les clients dans le cadre des restrictions actuelles et de s’engager efficacement avec eux sur les propositions de fermeture – par exemple, les petites entreprises qui sont temporairement fermées.

«Certains clients peuvent avoir besoin d’accéder à des services en succursale pour les aider à se préparer aux fermetures, mais peuvent ne pas être en mesure de le faire. Les clients peuvent également avoir besoin d’une aide supplémentaire pour accéder aux services bancaires en ligne et effectuer des paiements. Nous voulons que les entreprises examinent leurs plans par rapport à nos directives existantes et s’assurent qu’elles continuent de se conformer à nos principes. »

Suite aux dernières fermetures annoncées par Lloyds, le syndicat Unite a déclaré que la banque “s’éloignait des communautés locales”.

“La décision d’éroder davantage sa présence au sein de nos communautés est déconcertante”, a déclaré l’officier national de Unite, Caren Evans. « La fermeture de 44 succursales bancaires supplémentaires privera nos communautés de services essentiels tels que l’accès à de l’argent liquide et à un personnel expérimenté et hautement qualifié. Un guichet automatique local n’est pas une alternative appropriée à une agence bancaire dotée de personnel.