Bupa va plus loin dans le cloud Microsoft Azure pour une poussée personnalisée des soins de santé

Bupa s’engage à forger une relation plus étroite avec son partenaire de technologie cloud à long terme Microsoft, dans le cadre d’un effort visant à rendre ses services de santé privés plus personnalisés et accessibles aux 31 millions de personnes à travers le monde qui en dépendent.

Le fournisseur international de services de santé privés est spécialisé dans la fourniture d’assurance maladie, de soins cliniques et hospitaliers et de procédures dentaires, mais est au milieu d’une transformation numérique pluriannuelle, mondiale et dirigée par le cloud, supervisée par le chef de la technologie et de l’architecture de Bupa. l’officier Diana Kennedy.

“Nous voulons créer des opportunités pour des services cliniques de classe mondiale, là où vous en avez le plus besoin et quand vous en avez le plus besoin”, a déclaré Kennedy à Computer Weekly.

« Offrir des expériences fantastiques aux patients dans le confort de votre propre maison ou partout où cela vous convient, mais que ceux-ci soient connectés aux cliniques physiques et aux autres services dont les patients ont besoin pendant leur parcours de soins de santé – c’est vraiment notre stratégie. »

La société s’appuie sur les avancées technologiques qui ont eu lieu dans le cloud et l’espace de gestion des données au cours de la dernière décennie, a-t-elle ajouté.

« Toute transformation numérique repose sur des données », a-t-elle déclaré. « Il est désormais possible de faire des choses que nous n’avions peut-être jamais imaginées dans le passé, car les données créent désormais des opportunités d’analyses avancées qui aident à créer ces parcours de soins hyper-personnalisés, c’est là que réside l’avenir des soins de santé. »

Kennedy a rejoint Bupa début 2021 en provenance de BP, où elle a passé 10 ans à aider le géant pétrolier et gazier à planifier et à structurer sa stratégie technologique tout en occupant une succession de postes de directeur et de vice-président au sein de l’entreprise.

« J’ai reçu un appel à propos de ce rôle [at Bupa], au milieu d’une pandémie mondiale, et j’ai pensé que si jamais il y avait un moment pour rejoindre une entreprise de soins de santé, c’est bien celui-ci », a-t-elle déclaré. « Je suis également passionné par la technologie et le rôle de la technologie dans la transformation d’une entreprise. »

Au cours de l’entretien pour le rôle actuel de Kennedy, le PDG du groupe Bupa, Iñaki Ereño, a partagé avec elle des détails sur un remaniement numérique des opérations mondiales de l’entreprise qu’il préparait, et cela a beaucoup fait appel à la passion de Kennedy pour superviser la livraison de projets de technologie transformationnelle. .

“Le nouveau [group] le directeur général, Iñaki Ereño, qui dirigeait auparavant les activités en Europe et en Amérique latine, m’a interviewé et c’est l’une des personnes les plus inspirantes que vous ayez jamais rencontrées, et il a déclaré : « Je veux créer le système de santé le plus centré sur le client et le plus numérisé au monde. entreprise’, et j’ai pensé: ‘J’adorerais en faire partie’ », a-t-elle déclaré.

Bupa s’appuyait déjà à des degrés divers sur les technologies cloud de Microsoft dans les différents pays où la société était présente au moment de la nomination de Kennedy en janvier 2021.

« Le premier jour, j’ai réalisé qu’il existait déjà une relation assez solide avec Microsoft, mais qu’elle était assez fédérée », a-t-elle déclaré.

“Bupa est un ensemble d’entreprises dans plus de 13 pays et chacune avait sa propre relation avec Microsoft, et j’ai immédiatement vu l’opportunité de créer une relation mondiale beaucoup plus commune avec l’entreprise.”

Elle a également découvert que Bupa avait également « conclu des transactions avec Microsoft » produit par gamme de produits, ce qui signifiait que certains pays seraient plus avancés que d’autres dans leur déploiement des technologies du géant du logiciel.

Cette approche de type patchwork de l’adoption et du déploiement des technologies Microsoft a déjà rendu plus difficile pour Bupa de débloquer les avantages de fonctionnalité qui existent lorsque les différents produits et services cloud du portefeuille de Microsoft sont intégrés, a déclaré Kennedy.

« L’une des choses que nous faisons avec ce partenariat est de rassembler les capacités collectives de la pile de produits Microsoft, des applications métier à l’infrastructure de base, et de tirer parti de la stratégie de Microsoft pour intégrer soit la pile complète à l’utilisateur final au consommateur », a-t-elle déclaré.

« Nous avons un investissement assez important dans Microsoft Dynamics, que nous utilisons comme CRM [customer relationship management] au Royaume-Uni et elle est utilisée de la même manière dans d’autres régions, mais nous n’avons jamais vraiment été en mesure de tirer parti de l’intégration dans la capacité de collaboration dont elle dispose.

« Donc, Office 365, puis finalement les fonctionnalités les plus avancées fournies avec Azure, telles que l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle. C’est vraiment ce que nous envisageons maintenant comme la prochaine étape de notre parcours de transformation – c’est l’opportunité intégrée que nous offre la pile Microsoft complète.

Alors que les efforts pour rejoindre et étendre l’adoption quelque peu disparate des technologies Microsoft dans l’ensemble de l’entreprise en sont encore à leurs balbutiements, ils s’accélèrent, a-t-elle déclaré.

« Nous faisons énormément dans le collectif [at Bupa] et l’une des choses que j’aime à ce sujet, c’est que ce travail rassemble l’expertise en soins de santé de Bupa et l’expertise technologique de Microsoft, et l’amplifie pour aider à sauver des vies », a déclaré Kennedy.

«Nous avons énormément de choses sur lesquelles nous travaillons ensemble, mais le fondement de celui-ci est – bien sûr – le cloud, et si nous avons appris quelque chose de la pandémie mondiale, c’est que le rythme et l’agilité sont vraiment essentiels. Cela vient du cloud, et la base de la relation entre Bupa et Microsoft est Azure. »

Sur ce point, Bupa a confirmé qu’une autre partie de son travail avec Microsoft le verra déplacer davantage de ses « applications clés » vers la plate-forme de cloud public Azure du géant du logiciel, et les intégrer à d’autres applications commerciales basées sur le cloud de Microsoft pour fournir une plus un service de santé personnalisé à ses 31 millions de clients.

« Nous avons une stratégie axée sur le cloud et prévoyons que dans les 10 prochaines années, nous serons entièrement sur le cloud », a déclaré Kennedy. « Nous sommes à différents degrés de maturité avec cela dans différentes zones géographiques, mais dans l’ensemble, nous y sommes déjà d’environ 20 %. »

Outre les avantages d’agilité commerciale mentionnés ci-dessus que Bupa compte obtenir grâce à son passage au cloud, la poursuite de cette stratégie entraînera la sortie de l’entreprise des centres de données sur lesquels elle s’appuie actuellement pour héberger ses applications et ses charges de travail. Ceci, à son tour, apportera également des avantages de durabilité pour l’entreprise, a déclaré Kennedy.

« Il ne fait aucun doute que l’utilisation d’une infrastructure cloud hyperscale continue de produire considérablement moins de carbone », a-t-elle déclaré. « Pouvoir réduire nos émissions de carbone grâce à l’utilisation du cloud est un élément fondamental de notre ambition de développement durable, mais il y a beaucoup plus à venir de Bupa au fil des années.

« L’objectif est de mettre en évidence le lien entre la santé de notre population et la santé de la planète, et comment les deux sont affectés par le changement climatique, et d’amplifier la voix de Bupa là-bas. Nous nous engageons à [hitting] objectifs nets zéro, et la technologie est une grande partie de cette histoire pour nous.