Comment Discovery Inc repère les bonnes idées

Il existe un terme impropre courant sur la manière de favoriser une culture de l’innovation. Alors que l’innovation peut se produire et se produit au siège social d’entreprises du monde entier, Stephen Lee, vice-président de la stratégie et de l’innovation des produits pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (EMEA) chez Discovery Inc, déclare que l’innovation se produit partout.

D’après son expérience, la plupart des idées semblent venir des parties les plus petites et les plus calmes de l’organisation. Le grand défi pour les entreprises est de savoir comment mobiliser l’innovation, créer une culture qui encourage les gens à soumettre des idées, puis disposer d’un processus pour collecter et donner des commentaires sur ces soumissions.

La pandémie a contraint les organisations du monde entier à travailler à distance. Beaucoup ont adopté des outils de collaboration pour faciliter la communication avec les équipes en priorité. Bien que cela ait pu contribuer à maintenir les niveaux de productivité à court terme, cela a risqué de cloisonner les bureaux régionaux et mondiaux et d’étouffer l’innovation et les connaissances de nombreuses entreprises.

Discovery Inc est la société à l’origine de la chaîne Discovery et du service de vidéo à la demande (VOD) Discovery+ récemment lancé.

« Nous ne pourrions pas imaginer cette année sans Lieu de travail de Facebook“, déclare Irene Scardia, responsable principale de l’innovation et des communications internes EMEA chez Discovery Inc.

L’entreprise a commencé une phase de puissance d’utilisation de Workplace de Facebook en 2016. « Nous voulions créer un sentiment d’appartenance. Nous avons commencé par le Interface de type Facebook, mais lorsque nous avons commencé à l’utiliser, d’autres utilisations potentielles de Workplace de Facebook sont apparues », ajoute-t-elle.

L’importance de disposer d’un outil collaboratif pour les communications avec les employés était essentielle pendant les blocages du coronavirus. Étant une entreprise mondiale, Lee a déclaré que les bureaux asiatiques de l’entreprise avaient fermé en premier.

« Discovery Inc a été en mesure d’équiper les gens pour travailler à domicile. Workplace a été un énorme moteur », explique Lee, ajoutant qu’il a fourni à l’entreprise un environnement de collaboration discret, permettant aux gens de rester en contact sans avoir à être physiquement dans un bureau.

« Toute l’entreprise est en ligne et nous avons la possibilité de faire des groupes interentreprises », ajoute-t-il. Par exemple, le groupe Discovery React sur Workplace by Facebook est utilisé pour partager des nouvelles et des histoires sur des personnes faisant des choses pour le bien commun.

Stimuler l’innovation

Pour capturer des idées, Discovery Inc a intégré un outil appelé Sideways 6 dans Workplace de Facebook. L’outil est utilisé pour encourager l’innovation et des idées de l’ensemble de la région EMEA, des départements et des personnes, réunissant tout en un seul endroit.

« C’est toujours un défi de trouver des aiguilles dans des centaines de meules de foin », explique Lee. “Nous pouvons trouver ces joyaux – et les bureaux les plus silencieux, avec le moins de puissance, soumettent le plus d’idées.”

Alors que les cadres supérieurs de l’entreprise se sont peut-être déjà concentrés sur les bureaux prioritaires, Lee a déclaré que Workplace de Facebook avec Sideways 6 fait apparaître les voix de personnes de différentes régions.

Sideways 6 fournit efficacement un chatbot pour collecter des idées, et c’est le premier chabot de Discovery Inc. Le programme Spark Innovation de Discovery est la plate-forme d’innovation dédiée de l’entreprise, hébergée sur Workplace à partir de Facebook. En plus des informations sur le fonctionnement de l’initiative, il héberge également des articles pour inspirer l’innovation, et les gens sont encouragés à soumettre leurs idées via le chatbot.

Scardia dit : « Lorsque vous allez sur le groupe pour publier une idée avec une courte description, vous démarrez une conversation avec le chatbot, qui est connecté à la plateforme de gestion d’idées Sideways.

Le chatbot posera généralement des questions telles que « Pourquoi votre idée est-elle géniale ? » et « De combien de ressources avez-vous besoin ? », puis, une fois collectée, l’idée est acheminée vers les personnes qui prennent les décisions et est notée. Le soumettant reçoit un e-mail sur le statut de son idée.

Auparavant, les gens soumettaient leurs idées par e-mail, explique Scardia, ajoutant : « Le chatbot a l’impression de parler à quelqu’un. L’engagement a quadruplé.

Un changement de culture

Discovery Inc utilise Workspace de Facebook depuis plus de cinq ans. Lee dit qu’il y a eu un certain changement de culture dans l’ensemble de l’organisation pendant cette période. « Nous assistons à un aplatissement de la hiérarchie, les gens traversant les frontières sans aucune barrière », ajoute-t-il.

Un exemple est un club de contenu hébergé sur Workspace de Facebook, qui, selon Lee, agit comme un club de lecture mais pour les avant-premières de nouvelles émissions. « Nous regardons une émission en avant-première et avons des interviews externes. Dans le documentaire sur le pape François, nous avons eu une conversation directe avec le réalisateur », dit-il, ajoutant que de tels événements touchent l’ensemble du personnel. « Tout le monde dans l’entreprise peut participer. »

L’un des défis permanents auxquels les organisations sont confrontées avec les outils de collaboration est de savoir comment mesurer le retour sur investissement. Cela deviendra de plus en plus important à mesure que les gens commenceront à retourner dans leurs bureaux.

Pour Scardia, si certains aspects d’un outil de collaboration peuvent être intangibles, certains éléments peuvent être mesurés, comme le volume de nouvelles idées soumises via le crowdsourcing, et il peut être utilisé pour « mesurer la satisfaction des employés ».

Changer la certitude de la sculpture organisationnelle ne se fait pas du jour au lendemain, Scardia a déclaré qu’il avait fallu trois ans pour créer une culture de l’innovation. Désormais, Workplace de Facebook est utilisé comme un outil d’innovation.

Scardia souligne que la société a lancé Discovery + pendant la pandémie, au Royaume-Uni en novembre 2020. En février 2021, Discovery était passé à 12 millions d’abonnés.

« Le tout a été développé à distance. Nous avons utilisé Workplace de Facebook chaque mois pour organiser une réunion publique mondiale avec le PDG », explique Scardia, ajoutant que l’entreprise a pu mesurer le succès de la suppression des anciens silos organisationnels.

Avec 274 soumissions d’idées (contre 63 en 2019), les idées du programme Spark Innovation ont démontré comment l’innovation en crowdsourcing peut avoir un réel impact.

Qu’il s’agisse de répondre aux préoccupations en matière de développement durable avec des t-shirts à feuilles persistantes pour la journée annuelle de bénévolat de l’entreprise, d’encourager les employés à sortir de leur rôle quotidien et, plus important encore, de faire en sorte que les employés se sentent une partie valorisée de l’entreprise, le Spark Innovation Program a encouragé le changement communautaire.