Mulberry prend en charge Google Cloud pour la poussée des ventes basée sur les données pendant Covid-19

La marque de mode de luxe Mulberry affirme que l’exploitation des capacités d’analyse de données de Google Cloud Platform (GCP) a entraîné une augmentation de 25% des ventes malgré la pandémie de Covid-19 forçant l’entreprise à fermer ses magasins physiques.

Le passage à GCP fait suite à la nomination par Mulberry de Neill Randall en tant qu’architecte des solutions de la marque à la fin de 2019. En rejoignant l’entreprise, Randall a découvert que l’entreprise générait d’énormes quantités de données sur les clients, les stocks et les ventes grâce à ses opérations de magasin en ligne et physiques. mais ne l’exploitait pas correctement.

“Toutes les données chez Mulberry arrivaient à des moments différents, de différents silos, dans différents formats, dans différents systèmes, ce qui rendait impossible l’obtention d’une visibilité de bout en bout”, a déclaré Randall dans un article de blog GCP.

En termes de quantité de données qu’elle traitait, la société a déclaré avoir 5 000 produits et une clientèle de 2,7 millions de personnes, dont les transactions créent toutes une trace papier numérique contenant des informations utiles qui pourraient aider Mulberry à développer encore plus son activité.

« Pour créer une vue globale de notre stock, de nos produits et de nos clients, nous devions rassembler toutes ces informations. Google Cloud a rendu cela possible », a déclaré Randall.

Ce travail a permis à l’entreprise de créer un système de gestion des données centralisé dans Google Cloud qui lui a permis de garder un œil sur l’endroit où se trouvaient ses données, de sorte qu’il était plus accessible et plus facile d’obtenir des informations.

La société affirme que cette capacité a pris tout son sens lors du premier verrouillage de Covid-19 au Royaume-Uni, ce qui a obligé les magasins non essentiels à fermer leurs portes pendant une période prolongée pour aider à arrêter la propagation du coronavirus.

Pendant ce temps, Mulberry a pris des mesures pour convertir ses magasins physiques en entrepôts pour son stock de vente en ligne, tout en répertoriant rapidement tous les produits de son magasin pour la vente via ses canaux en ligne.

“Les avantages se sont rapidement rendus aux clients, qui disposaient désormais d’un choix encore plus large de produits lors de leurs achats en ligne”, a déclaré Pip White, directeur général de Google Cloud Royaume-Uni et Irlande. « Mieux encore, avec une vue améliorée de l’état de chaque commande, les problèmes étaient plus faciles à résoudre et les clients recevaient leurs articles Mulberry préférés plus rapidement que prévu.

« Une visibilité totale des stocks, associée à moins de problèmes de commande et à une expédition plus rapide, a entraîné une augmentation de 25 % des ventes. Certains magasins de Mulberry sont même revenus à leurs niveaux de ventes normaux, malgré Covid-19. »

Disposer plus facilement de ses données à des fins d’analyse lui a également permis d’affiner ses procédures marketing en déployant des campagnes et des offres de produits personnalisées à ses clients.

Cela l’a amené à signaler une augmentation de 37 % des taux de clics publicitaires sur son site Web, ce qui a généré une augmentation de 110 % du retour sur ses dépenses publicitaires en général.

Randall a ajouté : « Nous avons réussi à être opérationnels en quelques jours et avons commencé à voir les avantages rapidement. Nous sommes fondamentalement autodidactes, ce qui témoigne de la facilité d’utilisation de Google Cloud.”