Les travailleurs des petites entreprises craignent de rater une opportunité hybride

La demande pour les entreprises de toutes tailles d’adopter le travail hybride est de plus en plus forte, mais les travailleurs des petites entreprises à travers l’Europe craignent d’être obligés de retourner au bureau parce qu’ils ne peuvent pas se concentrer sur l’expérience client ou développer l’entreprise tout en travaillant à distance, dit recherche de Ricoh Europe.

Dans son étude, le fournisseur de technologie de productivité d’espace de travail numérique a pris les opinions de plus de 1 400 employés de bureau dans de petites entreprises européennes et a constaté qu’ils voyaient un certain nombre d’obstacles et de goulots d’étranglement au travail dynamique engendré par les demandes des clients en constante évolution.

Des méthodes de travail lourdes et traditionnelles empêchaient les petites entreprises d’atteindre un résultat net plus solide, le personnel ayant moins ou peu de temps pour vendre ou proposer de nouveaux modèles commerciaux. Bien que ces opportunités soient manquées, Ricoh a constaté que la créativité, la motivation et la satisfaction au travail des employés étaient «entravées» par la nécessaire entreprise de tâches laborieuses et banales.

Près des trois cinquièmes (58%) ont déclaré qu’ils s’attendaient à être principalement basés au bureau après l’assouplissement des restrictions de Covid-19 et près de la moitié (45%) ont déclaré qu’ils seraient plus productifs, avec une charge administrative réduite.

La charge de travail des employés était considérée comme un facteur central dans l’exigence perçue de retourner au bureau, qui est exacerbée par le manque d’outils pour prendre en charge les tâches à haute valeur ajoutée tout en travail à distance, et un sous-investissement dans les processus automatisés. Les deux cinquièmes (40%) des employés ont eu du mal à accéder aux informations et aux systèmes de l’entreprise dont ils avaient besoin pour offrir un meilleur service client tout en travaillant à distance, limitant ainsi le service rapide, pratique et personnalisé pour lequel les petites entreprises sont traditionnellement reconnues.

Ricoh a suggéré que cela pourrait faire le jeu de concurrents plus importants, dont le personnel a généralement un accès facile aux données nécessaires pour optimiser l’expérience client.

La moitié des personnes interrogées (51 %) considéraient les processus automatisés comme la réponse à leurs problèmes. En plus d’améliorer l’expérience de travail, cela soutiendrait les efforts visant à retenir les meilleurs talents, tels que les vendeurs, qui sont souvent le visage de l’entreprise. En fait, un quart (25 %) ont déclaré qu’ils envisageaient de déménager dans un endroit mieux équipé pour le travail à distance. Dans le même temps, Ricoh a noté que l’automatisation des processus clés soutiendrait les efforts visant à fidéliser la clientèle et à faire des petites entreprises des entités plus averties sur le plan numérique.

«Les petites entreprises n’ont peut-être pas le budget, ni même le besoin, de revoir complètement leur technologie», a déclaré le PDG de Ricoh Europe, David Mills. “Mais des investissements même modestes, comme donner aux équipes la possibilité d’accéder à des fichiers à distance, peut avoir des impacts importants et immédiats. Sans faute de leur part, de nombreuses petites entreprises ne disposent pas des connaissances approfondies nécessaires pour automatiser les processus de manière efficace afin de réaliser des économies de coûts cruciales. Trouver un soutien fiable pour cela pourrait constituer ce moment crucial pour jeter les bases d’une croissance solide et continue à l’ère numérique. »

L’étude de Ricoh Europe suit des recherche publiée en février 2021 sur le nouvel environnement de travail auquel les entreprises sont confrontées. Cela a révélé que les expériences technologiques de qualité inférieure pendant la pandémie ont usé la culture d’entreprise dans les entreprises de taille moyenne, mettant en péril la productivité et le moral de la main-d’œuvre à long terme.

Un peu moins d’un tiers des employés ont eu du mal à se sentir motivé et engagé lorsqu’ils travaillaient à distance en raison de problèmes de communication et technologiques, tandis que les deux tiers ont déclaré qu’ils manquaient de travailler avec des collègues en face à face.