McAfee va modifier les conditions des plans de consommation à renouvellement automatique

Utilisateurs grand public de Produits antivirus de McAfee qui ont trouvé leur contrat de service renouvelé automatiquement pour une autre année pourront désormais mettre fin à leur contrat et obtenir un remboursement pour les mois restants, après un arrêt de l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA).

Le droit à un remboursement sera également antidaté pour ceux qui se sont vu refuser un remboursement en 2020, et McAfee a également accepté de simplifier le processus de désactivation du renouvellement automatique, a déclaré la CMA. Il devra également fournir des informations initiales plus claires sur la tarification des services et indiquer très clairement que le coût du renouvellement automatique pour la deuxième année est plus élevé que le prix d’achat.

Cela intervient à la fin d’une enquête majeure sur le secteur des logiciels antivirus, déclenchée par une soi-disant «super-plainte» déposée par Citizens Advice, qui a trouvé des preuves de clients à long terme surpayés pour les services de cybersécurité au milieu des inquiétudes que de nombreux fournisseurs ‘ les termes et conditions étaient injustes.

«Les gens ne devraient pas être liés à des contrats de renouvellement automatique pour des produits dont ils ne veulent plus ou n’ont plus besoin», a déclaré Andrea Coscelli, chef de la direction de CMA. «Grâce à notre enquête, il sera plus facile pour les clients de McAfee de récupérer de l’argent si un contrat est renouvelé alors qu’ils ne le souhaitent pas.

«Les abonnements doivent être clairement décrits, faciles à quitter et les clients ne doivent pas être liés à des renouvellements automatiques en cours sans droits de remboursement adéquats. Les entreprises qui utilisent les renouvellements automatiques risquent injustement d’agir de la part de la CMA. »

McAfee est la première société à conclure de nouveaux engagements avec la CMA dans le cadre de l’enquête plus large, suggérant que d’autres règlements dans l’affaire – qui remonte à 2018 – pourrait être fait. Les engagements ont été fournis volontairement de la part de McAfee Ireland Ltd, et sans reconnaissance d’actes répréhensibles ou de responsabilité.

Les nouveaux droits sont disponibles à partir d’aujourd’hui, et à l’avenir, McAfee a annoncé qu’il apporterait des modifications à son site Web et aux communications avec les clients pour améliorer la clarté, ainsi que fournir des rapports continus à l’AMC.

«McAfee est heureux d’avoir conclu un accord avec la CMA sur notre objectif commun d’améliorer la facilité, l’équité et la transparence des pratiques et politiques d’entreprise à consommateur», a déclaré un porte-parole de McAfee à Computer Weekly. «Notre travail avec l’AMC s’est aligné sur nos efforts pour permettre aux clients de maintenir une protection continue tout en conservant le contrôle de leur abonnement McAfee.

«Nous travaillons sans relâche pour identifier, développer et mettre en œuvre des améliorations aux expériences de nos clients. Placer nos clients au cœur de notre activité signifie instiller la confiance et le plaisir dans nos produits, nos politiques et nos décisions commerciales. Nous continuerons d’identifier les opportunités d’améliorer nos pratiques et nos processus pour atteindre ces objectifs. »