Cela fait un peu plus d’un an que les États-Unis et les principales nations européennes ont déclaré des verrouillages et des ordonnances de maintien à domicile dans le cadre de leurs stratégies pour empêcher la propagation du coronavirus Covid-19. L’image sombre du printemps 2020 est maintenant beaucoup plus brillante à mesure que les vaccins sont distribués, que les taux d’infection commencent à diminuer et que la vie semble être dans le long et lent processus de retour à une sorte de normalité.
Dans le monde du travail, revenir à la normale, ou du moins aux affaires comme d’habitude avant Covid-19, semble hautement improbable. Certaines entreprises se préparent à un retour au bureau, d’autres pas du tout. La grande majorité se prépare pour un futur basé sur le travail hybride. L’essentiel est que les entreprises devront répondre à ces besoins différents et créer une infrastructure informatique et réseau pour ce faire.
Que signifiera soutenir cette nouvelle normalité dans le monde de la nouvelle main-d’œuvre hybride? Et, plus important encore, quels sont les principaux défis et pièges à éviter, à la fois en termes de technologie et de soutien pour la main-d’œuvre éloignée, car les entreprises et les travailleurs ne sont peut-être pas sur la même page du manuel de travail hybride.
Il est difficile d’obtenir des données précises sur l’ampleur des changements intervenus au cours de l’année écoulée, mais on peut trouver une bonne métrique en regardant l’état des affaires chez Zoom Video Communications. Cet ancien fournisseur de vidéoconférence était la vedette incontestable de la percée de l’année dernière, permettant aux entreprises de rester actives en offrant un moyen simple et bon marché aux travailleurs à distance de rester connectés et de collaborer efficacement.
Et la performance peut être évaluéeJerry Maguire style: «Montrez-moi l’argent». À la fin d’une année où le monde semblait basculer vers le travail à distance presque du jour au lendemain, Zoom a connu une croissance extraordinaire.
À la fin de son exercice le 31 janvier 2021, Zoom a annoncé un chiffre d’affaires de 882,5 millions de dollars au quatrième trimestre, en hausse de 369% sur un an, et un chiffre d’affaires en année pleine de 2,65 milliards de dollars, en hausse de 326% sur un an. Son bénéfice d’exploitation du quatrième trimestre était de 256,1 millions de dollars, en hausse de 2 327% sur une base annuelle, et le résultat opérationnel de l’exercice complet était de 659,8 millions de dollars, en hausse de 5 097% d’une année sur l’autre.
Le principal moteur de la croissance financière remarquable de la société a été une augmentation proportionnelle de l’acquisition de nouveaux clients et de l’expansion auprès des clients existants. À la fin du quatrième trimestre de l’exercice 2020/2021, Zoom comptait environ 467100 clients avec plus de 10 employés, en hausse de 470% par rapport au trimestre équivalent de l’exercice 2019/2020, avec 1644 clients contribuant plus de 100000 $ en les 12 mois précédents, une augmentation de 156% par rapport au même trimestre de l’année précédente.
Zoom a connu une croissance remarquable pendant la pandémie
Les gens utilisent donc évidemment la technologie de collaboration, mais est-elle déployée efficacement? Cela a été une considération courante pour les entreprises chargées de lutter contre la fatigue virtuelle des travailleurs à distance alors qu’elles continuent à soutenir le modèle hybride tout en prévoyant un retour au bureau pour certaines. Simplifier la mise en place d’un stratégie de travail hybride est quelque chose que les entreprises devront affronter.
Mais mettre en pratique le concept hybride dont beaucoup ont parlé n’est pas une mince affaire. Les entreprises devront examiner attentivement la manière dont elles gèrent et exploitent leurs espaces de travail, où qu’elles se trouvent, et développeront des horaires de travail et des modèles commerciaux plus fluides.
Il semble qu’un an après des changements fondamentaux dans leur façon de travailler, les employés britanniques ont été propulsés dans un nouveau monde courageux et peuvent en fait craindre de revenir aux «mauvais» vieux jours et à leurs façons de faire des affaires.
Les transformations numériques accélérées
Une étude d’avril 2021 du Workforce Institute de UKG a révélé qu’en raison de la pandémie et de l’adoption ultérieure du travail à distance et de l’adaptation au nouveau modèle de travail hybride, 87% des employeurs britanniques avaient accéléré leurs projets de transformation numérique et 86% ont déclaré qu’ils profitaient des avantages de ces nouvelles technologies.
Cela a été démontré par plus des trois quarts (76%) des personnes interrogées déclarant avoir utilisé au moins une nouvelle technologie ou application pendant la crise. Plus d’un tiers (36%) avaient utilisé des applications mobiles pour effectuer certaines activités professionnelles et près d’un quart (24%) étaient habilités à utiliser davantage de systèmes en libre-service. Lorsqu’on leur a demandé dans quelle mesure ils estimaient que la pandémie avait accéléré ces projets de transformation, les trois quarts ont répondu d’un à trois ans.
En examinant comment les services informatiques s’étaient préparés au nouvel environnement de travail, leurs actions ont varié pendant la crise, 34% ayant accéléré le déploiement d’une technologie critique, 30% décidant de remplacer un fournisseur de logiciels et 29% affirmant avoir «trouvé» un budget à poursuivre. une amélioration technologique qui était auparavant jugée trop coûteuse ou inutile.
Et 44% de tous les travailleurs britanniques, quel que soit leur niveau, ont déclaré que la réponse à la pandémie de leur entreprise aurait été plus fluide s’ils avaient mis en œuvre des technologies modernes dans le cadre de leur stratégie standard, au lieu d’attendre que la pandémie se dissipe. Un pourcentage légèrement inférieur estimait que leur organisation avait mis du temps à adopter les nouvelles technologies avant la pandémie.
Une autre étude d’Avaya a suggéré qu’il serait peut-être un peu prématuré de s’attendre à voir l’expérience de bureau revenir à quelque chose qui s’approche de la normale, même si le même processus se déroule actuellement avec les magasins, les bars et les restaurants britanniques. En effet, le fournisseur de technologies de communication a constaté que les travailleurs britanniques n’avaient pas grand désir de retourner au bureau et trouvaient leur bonheur dans la possibilité de travailler de n’importe où.
Modèle de travail hybride
Dans son étude La vie et le travail au-delà de 2020, Avaya a tenté de prendre le pouls émotionnel de la nation alors qu’elle se déplaçait au-delà de la pandémie et a constaté que 46% des employés britanniques ont déclaré aimer l’idée de pouvoir travailler de n’importe où dans le futur, tandis que seulement 10% n’aimaient pas fortement ce concept. Cela signifie qu’une condition clé de la réussite de l’entreprise en 2021 et au-delà sera de construire un modèle de travail hybride qui répond aux besoins de chaque employé.
La recherche a également révélé que les travailleurs britanniques sont parmi les plus appréciés des modèles de travail de n’importe où, 44% déclarant que la capacité de mener un travail hybride – à la maison ou au bureau – contribuerait à leur bonheur et près des trois cinquièmes (57 %) disant qu’ils se sont sentis plus heureux au cours de la dernière année en travaillant à domicile.
Une condition clé du succès de l’entreprise en 2021 et au-delà sera de construire un modèle de travail hybride qui répond aux besoins de chaque employé.
Cependant, les travailleurs britanniques ont exprimé un certain nombre de préoccupations alors qu’ils naviguent dans le nouveau monde du travail et se tournent vers ce que l’avenir leur réserve. Un tiers se sont montrés inquiets de devoir retourner rencontrer des gens dans l’environnement de travail, bien que l’étude ait également révélé une forte motivation pour répondre à ces préoccupations des employés. Près des trois quarts ont déclaré que leur productivité s’améliore lorsqu’ils sont heureux.
Une révélation extrêmement importante de l’étude Avaya concerne la technologie dont dépendent les travailleurs à distance. Plus de la moitié des travailleurs britanniques (55%) estimaient disposer de la bonne technologie pour travailler où qu’ils voulaient et être équipés pour le travail à distance, mais 45% ont évoqué la frustration lorsque leur employeur n’utilisait pas une technologie qui les rendrait plus productifs. Ce pourcentage est passé à 61% pour ceux qui avaient un partenaire et des enfants à la maison.
Évaluant ce que ces résultats signifient pour les entreprises et les fournisseurs de technologie, Steve Joyner, directeur général, Royaume-Uni et Irlande, chez Avaya, explique que l’étude met en évidence la nécessité pour les employeurs de fournir des orientations claires sur ce à quoi leur avenir professionnel pourrait ressembler. «Nous savons tous qu’un employé heureux est productif, et la technologie, là où elle est nécessaire pour aider un employé à bien faire ses tâches, est essentielle», dit-il.
«Le bureau à domicile d’aujourd’hui est un méli-mélo de technologies diverses, et les employés essaient de faire de leur mieux avec les outils de communication mis à leur disposition – mais gardez à l’esprit que souvent ceux-ci ne sont pas aussi efficaces que ceux qu’ils avaient au bureau. J’encourage les employeurs à s’orienter vers ce que nous appelons une architecture technologique plus «composable», offrant un ensemble de composants de communication qui peuvent être facilement exploités et combinés pour offrir une expérience employé plus efficace, même lorsqu’ils travaillent en dehors du bureau d’affaires. »
La sensibilisation des responsables informatiques sera absolument essentielle pour maintenir ce qui sera le modèle commercial fondamental de pratiquement toutes les entreprises dans le nouveau lieu de travail hybride. Et étant donné le succès que les gens ont réussi à s’adapter à la routine du travail à distance depuis l’épidémie de Covid-19, il peut être sage pour les responsables informatiques de supposer que les organisations prévoient d’adopter un modèle d’exploitation différent de celui qu’elles avaient avant la pandémie et de se concentrer sur assurer une expérience nouvelle et productive aux employés.
Cependant, une étude réalisée en avril 2020 par Unisys a averti que lorsqu’une main-d’œuvre hybride devient la nouvelle réalité commerciale, les entreprises doivent aller au-delà de la simple fourniture d’accès aux ressources de l’entreprise. L’étude a montré que les préoccupations concernant le travail à distance diffèrent considérablement. Dans l’ensemble, les employés étaient beaucoup plus positifs à propos du nouveau modèle de travail à distance, un tiers ne voyant aucun problème, ou juste quelques défis notables liés au travail à distance.
Par exemple, bien que 55% des chefs d’entreprise aient déclaré que l’accès à la technologie la plus à jour pour la tâche à accomplir était la clé d’une expérience idéale pour les employés, seuls 43% des employés trouvaient cela important. De même, les chefs d’entreprise semblent se montrer beaucoup plus préoccupés par les aspects pratiques du travail à distance que les employés. Pour 38% des chefs d’entreprise, les difficultés de communication et de travail avec les autres membres de l’équipe étaient une préoccupation, mais seulement 24% des employés ont ressenti la même chose.
L’utilisation de technologies de travail à domicile inconnues ou nouvelles était considérée comme un défi par 41% des chefs d’entreprise, mais seulement un dixième des employés. Et bien que 38% des chefs d’entreprise s’inquiètent du manque de supervision et de visibilité de la direction en raison du travail à domicile, seuls 7% des employés ont de telles inquiétudes. Le même pourcentage de chefs d’entreprise s’inquiétait des difficultés potentielles d’accès aux données, mais seulement 11% des employés y voyaient un défi.
Pas de retour en 2019
Ces défis ne peuvent être ignorés. Certains modèles de travail permanents ont maintenant été établis, et Holly Muscolino, vice-présidente de la recherche pour les stratégies de contenu et l’avenir du travail au sein du cabinet d’analystes IDC, affirme qu’il est clair que, pour la plupart des organisations, il n’y aura pas de retour aux modèles commerciaux. de 2019.
«La main-d’œuvre hybride est là pour rester, et les changements temporaires que les organisations ont mis en place tout au long de 2020 doivent devenir permanents à l’avenir»
Holly Muscolino, IDC
«L’un des résultats de 2020 a été les ajustements rapides de la technologie, des processus et des politiques que la plupart des organisations ont apportés pour soutenir les méthodes de travail hybrides», dit-elle. «Partout dans le monde, près de 40% de la main-d’œuvre a été forcée de passer au travail à distance presque du jour au lendemain, tandis que les 60% restants ont continué à s’adapter et à trouver de nouvelles façons plus sûres de faire leur travail.
«Nous savons maintenant que, pour la plupart, il n’y aura pas de retour aux modèles commerciaux de 2019. Les employés distants continueront de représenter près d’un quart de la main-d’œuvre mondiale, bien qu’avec une certaine variabilité entre les secteurs. La main-d’œuvre hybride – distante, sur site, sur le terrain et en transition entre les sites – est là pour rester, et les changements temporaires que les organisations ont mis en place tout au long de 2020 doivent devenir permanents à l’avenir.
L’essentiel est que les environnements informatiques des employés doivent être suffisamment agiles et flexibles pour permettre aux gens de travailler et de collaborer avec des collègues où qu’ils soient, tout en restant sûrs et gérables. Et malgré le manque de certitude au cours de l’année écoulée, cette nouvelle permanence en est une que les responsables informatiques pourraient bien devoir porter à la banque.
